京东商家客服话术.pdf

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京东商家客服规范话术

——北京屹林宏业商贸有限公司宋东亮

自动回复:您好!欢迎观临屹林宏业数码专营店!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品,

记得收藏我们的店铺哦!

问候语:(快捷方式手动点击)

您好!请问有什么可以为您效劳的?

您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我们很乐意为您解答。

您好!由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待片刻,我马上就来解答您的

问题!(忙时问候)

1、产品质量

1)你们家产品是正品吗?

您好,京东商城无假货,京东本身对您来说是有保障的!

2)买回来质量不好怎么办?

您好,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!

您好,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,京东支持7天无理由退换货,

保障您的权益!

2、价格

1)价格能再少点吗?这款能不能再少点?

您好,现在已经是优惠后的价格了,您购买多件还可以打折哦!

2)团购能再给个折扣吗?

您好,请问您团购数量,并留下联系方式,我们申请后会有专人给您回复!

3)(没有赠品的商品)送不送东西啊?

您好,不好意思哦,我们节假日才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。

您好,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦!

4)你们价格怎么这么贵?淘宝卖的比你们便宜呢?

您好,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,您在买的

时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗?

5)不优惠我就走了啊?

您好,通过刚刚的了解,觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商

家的行为,我们是无法干涉的,我们不少老客户经常在我们店买了又买,他们是知道的,我

们提供的不仅仅是低价格,更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~

您好,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您购买的诚意了,算了,真是磨不过你

1。

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呀,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!(领券页面是早就设

计好的)

3、支付与退款

1)我第一次网购,没有网银怎么办?

您好,我们支持货到付款的哦,您拍下的时候,付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接

给京东送货员就好了!

您好,京东支持微信支付哦!简单快捷,非常方便。(sop)

2)你们提供发票吗?

您好,京东提供正式发票哦,和商品一起送达!您只需在下单时写清发票明细即可!(FBP)

您好,提供正式发票,如果您需要发票,请留下发票抬头信息,我们会为你和商品一起寄出!

(SOP)

1)退款怎么退?

您好,京东会在退货流程结束后,将购物款退还到您的账户余额中,或者退还到您当时刷卡

的银行卡中,退款时间为3~7个工作日,如果到期未退款,请拨打4006065500转5,寻求

人工帮助。

4、发货

1)我现在拍什么时候能发货?

您好,京东系统每天11点和18点自动安排发货的哦,并且会火速送达到您的手中!(FBP)

您好,您真幸运,快递员晚上就要过来取件了,您现在拍下的话,晚上就能给您安排发货!

(sop)

2)你们发什么快递?能不能给我换申通快递?

您好,我们是京东送货哦,211限时达,急速物流,主要城市1日送达!(FBP)

您好,我们默认是发圆通快递哦,他们取件比较准时,如果换申通的话今天不一定能发货呢,

因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~(sop)

3)几天能收到?我过几天就出差了,你们能快点吗?

4)

您好京东急速物流,北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳,当日11点前下单,当

日送达,其他重点城市1~3天送达,飞一般的感觉,就在京东配送!(FBP)

您好,正常情况下一般3-5天就能到,但是最近快递爆仓特别忙,有时候派件没那么及时的,

偶尔会晚1、2天,亲很急吗?(SOP)

您好,在本店购物满100元即可享受顺丰包邮哦!这样您有享受了实惠,同时又能急速送达,

岂不一举两得!(SOP)

2)欢送要好评:

您好,感谢您的光临,满意的话记得给我们好评哦!,下次凭着好评来找我,我可以给您优

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