京东商家客服话术.pdf

精品文档

京东商家客服规范话术

——北京屹林宏业商贸有限公司宋东亮

自动回复：您好！欢迎观临屹林宏业数码专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，

记得收藏我们的店铺哦！

问候语：（快捷方式手动点击）

您好！请问有什么可以为您效劳的？

您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的

问题！（忙时问候）

1、产品质量

1)你们家产品是正品吗？

您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！

2）买回来质量不好怎么办？

您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！

您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，

保障您的权益！

2、价格

1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？

您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！

2）团购能再给个折扣吗？

您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！

3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？

您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

您好，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！

4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？

您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的

时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？

5）不优惠我就走了啊？

您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商

家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我

们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~

您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你

1。

欢迎下载

精品文档

呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（领券页面是早就设

计好的）

3、支付与退款

1）我第一次网购，没有网银怎么办？

您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接

给京东送货员就好了！

您好，京东支持微信支付哦！简单快捷，非常方便。（sop）

2）你们提供发票吗？

您好，京东提供正式发票哦，和商品一起送达！您只需在下单时写清发票明细即可！（FBP）

您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你和商品一起寄出！

（SOP）

1）退款怎么退？

您好，京东会在退货流程结束后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡

的银行卡中，退款时间为3~7个工作日，如果到期未退款，请拨打4006065500转5，寻求

人工帮助。

4、发货

1）我现在拍什么时候能发货？

您好，京东系统每天11点和18点自动安排发货的哦，并且会火速送达到您的手中！（FBP）

您好，您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安排发货！

(sop)

2）你们发什么快递？能不能给我换申通快递？

您好，我们是京东送货哦，211限时达，急速物流，主要城市1日送达！（FBP）

您好，我们默认是发圆通快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，

因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~（sop）

3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？

4）

您好京东急速物流，北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳，当日11点前下单，当

日送达，其他重点城市1~3天送达，飞一般的感觉，就在京东配送！（FBP）

您好，正常情况下一般3-5天就能到，但是最近快递爆仓特别忙，有时候派件没那么及时的，

偶尔会晚1、2天，亲很急吗？(SOP)

您好，在本店购物满100元即可享受顺丰包邮哦！这样您有享受了实惠，同时又能急速送达，

岂不一举两得！(SOP)

2）欢送要好评：

您好，感谢您的光临，满意的话记得给我们好评哦！，下次凭着好评来找我，我可以给您优