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教学设备投标运行维护方案

目录

第一节运行维护计划

一、运行维护服务管理流程.

二、运行维护服务内容.

第二节运行维护制度建设

一、运行维护管理组织结构.

二、运行维护部主要人员工作职责6

三、运行维护行为规范.

第三节故障保障计划

一、7*24小时上门服务.

二、30分钟之内电话响应.

三、现场服务

四、备件支持

五、及时通知服务

六、提供长期技术咨询服务.

七、定期巡检

八、保修期后服务

九、用户档案管理

十、监督服务

第四节维护响应时间及计划

第五节技术支持方案

一、技术支持承诺

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二、技术支持方案

三、技术支持服务计划.

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第一节运行维护计划

一、运行维护服务管理流程

二、运行维护服务内容

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（一）服务目标

运维项目组提供的运行维护服务包括，教学系统相关的主机设

备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户教学信

息系统的正常运行，提高教学信息系统的整体服务水平。同时根据日

常维护的数据和记录，提供用户教学信息系统的整体建设规划和建

议，更好的为用户的教学信息化发展提供有力的保障。

用户教学信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系

统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软

件设备可分为操作系统软件、典型应用软件、业务应用软件等。

服务项目范围覆盖的教学信息系统资源以下方面的关键状态及

参数指标：

1.运行状态、故障情况

2.配置信息

3.可用性情况及健康状况性能指标

（二）网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对

网络系统的运维管理。

1.设备基础性能检测：CPU、内存使用情况监测

2.设备SNMP状态

3.网络安全策略应用是否正常

4.Internet线路的误码率、丢包率监测

（三）主机、存储系统运维服务

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提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常

管理，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等

内容。

1.CPU性能管理

2.内存使用情况管理

3.硬盘利用情况管理

4.系统进程管理

5.主机性能管理

6.主机系统文件系统管理

7.存储交换机设备状态、端口状态、传输速度

8.备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）

9.对存储的性能进行管理

（四）终端、外设运维服务

对终端PC及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护，解决

使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训，完成其他外设的

故障处理工作。

第二节运行维护制度建设

一、运行维护管理组织结构

运行维护管理由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通

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结果向下传递。项目负责人负责项目的整体运维工作，包括各种制度

的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

二、运行维护部主要人员工作职责

（一）项目负责人工作职责

1.整体负责采购单位运维项目服务计划的制定，指导技术主管完

成具体维护工作，每周听取技术主管的工作汇报，监督整体项目完成

情况。

2.根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保

运维工作能够满足客户的实际需要。

3.建立和持续完善运维管理体系，优化运