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车站售票基本操作规程

车站售票基本操作规程

一、前言

车站售票是车站的重要职能之一，确保旅客出行的安

全和方便。为了规范车站售票操作，提高工作效率，保证

服务质量，制定了以下的售票基本操作规程。所有车站售

票工作人员必须严格遵守。

二、售票操作流程

1.检票前的准备

（1）上岗前应先熟知售票系统的操作流程，熟悉票种

及票价。

（2）对进出票机、POS机、打印机等设备进行检查，

确保设备正常运作，准备好纸张和墨水等耗材。

（3）工作前应穿着整洁、工作牌佩戴在显眼处。

2.负责接待旅客

（1）亲切、礼貌地接待旅客，主动为其提供相关信息

和帮助。

（2）认真处理旅客的查询、咨询、投诉等问题，确保

旅客的合法权益。

3.售票操作

（1）根据旅客的需求，推荐适合的车次和舱位，向旅

客提供多个选择。

（2）输入旅客的身份信息，如身份证号码、姓名等，

确保信息的准确性。

（3）输入旅客购票的目的地、日期、时间等信息。

（4）核对旅客所需车票的种类和数量。

（5）计算车票价格，向旅客确认票价，并告知短驳费、

保险等其他费用。

（6）确认旅客的支付方式，如现金、银行卡等。

（7）根据旅客选择的支付方式进行操作，确保支付过

程顺利完成。

（8）发售车票时，向旅客仔细解释相关信息，包括车

次、座位号、车厢号等。

（9）将车票交给旅客时，仔细检查票面信息的准确性。

（10）打印发票或购票凭证，将其交给旅客。

4.售票记录管理

（1）售票工作完成后，应及时登记售票记录，包括车

次、座位号、票价、票数、售票员等信息。

（2）保留售票记录的原件，并按规定归档。

（3）出现售票错误时，应立即进行修正，同时按规定

记录异常情况。

5.售票流程控制

（1）高峰期应增加售票窗口，确保旅客不排队等待时

间过长。

（2）对于有身体不便、老年人、孕妇和残疾人等特殊

旅客，应优先安排售票服务，保证其合理的出行需求。

6.安全防范

（1）确保售票现金及相关财务工作的安全。

（2）保持售票窗口的环境整洁、干净。

（3）遇到紧急情况或安全隐患，应及时上报，采取必

要的措施。

7.周边服务

（1）在售票过程中，要主动向旅客提供有关车站周边

交通、住宿、餐饮等服务的信息。

（2）解答旅客关于车站设施、服务项目等问题。

三、售票操作禁忌

1.未经旅客同意，不得泄露其个人信息。

2.不得随意更改车票信息，如车次、座位号等，必要

时要先征得旅客的同意。

3.不得收取高于规定价格的车票款项。

4.不得将售票过程中的现金和收据私自保留，须按规

定上交。

5.不得私自拆换旅客购票所需的货币。

6.不得向售票系统输入虚假的信息，如日期、车次等。

7.不得接受贿赂或索要旅客的回扣。

以上为车站售票基本操作规程，希望所有售票人员能

够严格执行，并严肃处理违反规程的行为，为旅客提供优

质的服务。

总结：售票操作是车站重要的职能之一，需要售票人

员按照规程进行操作。准备工作、接待旅客、售票操作、

记录管理、流程控制、安全防范和周边服务等是售票的基

本流程。同时，禁止某些行为，如泄露旅客个人信息、收

取高于规定价格的款项等。希望以上规程能为售票工作提

供准则和参考。