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国有商业银行银行卡业务应急预案（必威体育精装版

版）

第一章总则

第一条为建立健全银行卡业务应急管理体系，有效应

对突发事件，最大限度降低或消除因信息系统服务异常导致

重要银行卡业务运营中断带来的影响，确保为客户提供安

全、持续、平稳服务，根据《中华人民共和国银行业监督管

理法》《中华人民共和国突发事件应对法》《商业银行信用

卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号）、《中国

XX银行突发事件总体应急预案》（XX发〔2005〕246号）、

《重大突发事件报告制度实施细则（修订）》（XX办发〔2011〕

744号）、《业务连续性管理办法（2013年第二版）》及其

实施细则的通知（XX规章[2013]49号）、《银行卡业务操作

规程》和《银行卡业务操作指南》等规章制度，特制定本应

急处置预案。

第二条本办法所称重要银行卡业务运营中断事件或突

发事件是指各类原因导致的银行卡业务信息系统服务异常、

重要银行卡业务停止运营的事件，主要包括：

（一）信息技术故障、配套设施故障等。

（二）版本投产等信息系统计划性停机。

（三）外部服务（合作方或第三方服务）中断。

（四）人为破环：外部攻击、恐怖袭击等。

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（五）自然灾害：火灾、地震、洪水、重大疫情等。

第三条银行卡业务应急是指在发生重要银行卡业务运

营中断事件，技术措施无法及时使银行卡相关业务系统恢复

正常、影响客户办理银行卡各类业务的情况下，需采用的业

务应急处理措施和方法。具体分为一般性银行卡业务应急和

特殊性银行卡业务应急，主要业务类型包括境内应急挂失、

境内应急取现、境内应急消费、应急索授权等。

第四条遵循原则

（一）预防为主。坚持预防与应急相结合，常态与非常

态相结合，将应对突发事件的预案准备、组织准备及业务准

备规范化、流程化，并作为重点工作纳入日常业务管理。

（二）及时响应。发生重要业务运营中断事件时，各应

急处置环节应坚持效率与责任并重，快速反应，及时报告，

果断决策，准确操作，最大程度减少突发事件可能造成的不

良影响和损失。

（三）持续改进。建立应急预案持续评估改进机制，定

期进行风险分析，不断优化和完善应急预案，做到科学管理、

妥善处置，确保有效应对各类突发事件。

第五条适用范围

本预案适用于总行银行卡业务部、信用卡电话服务中心

（成都、石家庄）、各一级（直属）分行及其辖属银行卡业

务部门以及其他与银行卡业务应急相关的部门。

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第二章组织架构和职责

第六条银行卡业务应急管理机构是全行业务应急体系

的组成部分，由总行应急领导小组统一领导，并根据突发事

件影响范围，组织开展各级银行卡业务应急处置工作。

第七条银行卡业务应急管理机构分为全行级和区域

级。

（一）全行级银行卡业务应急管理机