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管理评审报告

编号：JL－ZJLB-Q/E/H-20No：2008－01

2008年4月3日，总经理汤明在华杨公司二楼会议室主持召开了管理评

审会议，参加会议的有公司部门和科室、车间负责人，会议就如下问题进行了

评审：

1、管理体系方针、目标、指标和管理方案的适宜性、充分性和有

效性及完成情况。

2、顾客、消费者有关产品质量及服务方面的投诉和抱怨处理的情

况及有关水泥质量对外沟通和协调情况

3、管理体系和法律法规等的变化、更新情况及管理体系运行的适

宜性、充分性和有效性。

4、管理体系运行情况和审核结果(内审和外审）。

5、以往管理评审的跟踪验证情况.

6、市场状况、顾客反馈信息及需求和期望。

7、产品质量状况（包括原辅材料、半成品——水泥熟料、成品）.

8、纠正、预防措施的实施情况。

9、管理体系各过程的控制情况和过程业绩。

10、供方供货业绩情况。

11、资源（人、设备、基础设施）配置与使用符合性、充分性状况

及消耗指标的完成情况。

12、重大生产、设备、产品质量事故和紧急情况处理和产品撤回的

情况。

13、合规性评价及环境绩效。

14、相关方对环境问题的交流信息（包括抱怨）。

15、各部门对管理体系改进的建议.

16、产品管理体系验证活动结果的分析和体系更新活动的评审结果

的情况。

17、人力资源管理和培训有效性的情况.

一、评审目的：

评价质量、环境、食品安全管理体系、包括管理方针、目标指标

及管理方案的适宜性、充分性和有效性，寻求改进机会,持续改进。

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二、评审内容:

1、市场状况、顾客满意、顾客反馈信息及需求和期望：

我公司坚持“以情做人、以诚做事、以信经商”的经营理念，充分发挥

“恒宇“恒宇的品牌优势，市场逐年扩大，销售量逐年提高。截止目前，我公司除

牢固占领了江、浙、沪沿江各市镇和本省芜湖、巢湖市部分外，还相继开发了

本省宣城、铜陵市场以及湖北市场，现共有一级经销商户，市场网络

在不断扩大、健全和完善，产品销售量也一年一个新台阶。

2007年下半年我公司开展了一次顾客满意程度调查，通过调查情况看，

顾客对我公司产品质量、产品商标和外包装、服务质量等方面满意程度逐步提

高，顾客满意度：水泥为％，比去年提高个百分点,尤其对我公司42.5

水泥质量满意程度更高。

从调查情况看,顾客对我公司产品质量、产品商标及外包装、服务质量等

方面满意程度均比上年有较大程度提高，顾客对企业忠诚度在不断提升。但从

调查情况看，顾客对个别业务人员的服务还不够满意，需我们进一步强化管

理..

客户具体意见和建议主要有：

⑴、个别成品库装卸工有野蛮装卸现象,造成水泥损较大。

⑵、针对个别地区竞争激烈的情况，采取差别价格进行销售用以抗衡其

它品牌水泥对现有市场的冲击，巩固我们的市场。

评审意见:针对市场竞争异常激烈、原辅材料大幅上涨、市场疲软的形势，

产品要合理定价,及时把握市场动态。为此要不断开拓公司信息资源渠道,尤其

要发挥网络及业务人员作用，进行超前谋划、超前决策、超值服务。合理安排

生产，满足顾客需求，对生产部门要加强节能增效意识，以低成本策略抢占并

稳固现有市场。

2、供方供货业绩情况。

根据管理体系要求对供方供货业绩进行综合评价，并初步确定2008年度

合格供方,情况如下