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视觉标准模范加油站小故事分享

xx同事是中国石油xx公司分公司副经理，xx年参加工作以来，

先后做过加油员、核算员和站经理。十几年来，她持枪付油xx多吨，

没有一次操作失误；经手油款近5000万元，没有一笔差款错账；接待

用户170000多人次，没有一起顾客投诉。她先后带出了两座样板站，

分别被评为“全国青年文明号”和“中央企业学习型红旗班组”，自

己也先后被评为“**市优秀共产党员”和“五一劳动奖章”，当选为

中国石油“十大模范加油站经理”和“十大杰出青年”。

一、像“绣花”一样抓管理

加油站管理贵在细节，重在执行。“五项管理创新”就是她在推

行加油站精细化管理过程中摸索、总结和提炼出来的。以前，加油站

储油罐量油井盖都是混凝土浇制，笨重难开。后来改用钢筋滑槽铁

板，体积大、易生锈，一拉一推还是挺费劲。认真研究，仔细琢磨，

把它改成铝板压模，美观轻便，一个手指就能提起来。储油罐卸油口

用压环盖封闭，缺少控制环节，成为卸错油的风险点，她就在卸油口

上做文章，增加一道手闸阀，安装锁扣，实行“一把钥匙开一把

锁”，杜绝了卸错油事故的发生。一次，加油站员工随口说了句“法

兰盘生锈了，好不容易才打开”。说者无意，听者有心，她在法兰盘

上方焊了一个伞形防雨帽，刷上银粉，和呼吸阀通气管浑然一体，这

样，再也不用担心法兰盘淋雨生锈。

尝到了管理创新的甜头，她进一步琢磨加油站细节管理。“一条

毛巾五种用法”就是其中一项，新毛巾便利店先用，陈旧褪色后换到

办公室当抹布，然后依次擦营业室、设备、加油胶管，最终才被扔

掉。这样既做到了物品的充分利用，又降低了费用，还培养了员工的

节约意识。加油胶管满地扯，人踩车压，既不安全，还容易损坏，经

反复试验，6米长胶管盘两圈半，9米长胶管盘三圈半，左枪右盘，右

枪左盘，整齐美观，规范统一，被大家形象称为“胶管蛇形盘放

法”。就这样，她先后总结提炼出了“员工即时培训法”、“岗前状

态调整法”、“经理走动管理法”等九项管理法，有效提高了加油站

的管理水平。

二、像“亲人”一样待客户

xx年1月，她被聘任为**公司第一座女子加油站—大石坝加油站

经理。当时，加油站周围3公里内就有6座社会加油站，市场竞争十

分激烈。她带领员工跑机关、进厂矿、下工地，积极开发市场。对新

客户，她送上名片，亲自加油，了解有关信息；对老客户，她打电

话，发短信，节日早问候，生日送祝福。不到一年时间，大石坝加油

站固定客户就突破200个，日销量由5吨增长到18吨，如今已是远近

闻名的样板站。

xx年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在离工地还有几公里

的地方，油罐车陷进了泥坑怎么也爬不上来。她深一脚浅一脚走到了

工地，找来挖掘机牵引。短短5公里，用了两个多小时，拉断了三根

钢丝绳，终于把油送到了工地。后来得知，因为下雨，一些社会加油

站不愿意送油，才抱着试试看的想法，拨通了加油站的的电话。从

此，该施工单位成了这个加油站的固定客户和真诚朋友。加油站建消

防沙池，他派车运输砖头河沙；加油站修补地面，他主动送来石子水

泥。

客户把她们当朋友，她们也把客户的事当成自己的事来办。xx年

3月，**出租车司机张川勇斗歹徒，身负重伤。在公司的支持下，她们

以加油站为现场，和**交通广播电台共同举办了“为英雄的哥募捐”

的活动，募集资金达3万多元。当天进站加油的车辆有590余台，比

平时增加了100多台，仅司机捐款就达28000元。司机师傅们都说：

这女子加油站，最知道咱们的心了。

三、像“建家”一样建油站

加油站的员工大多为市场化用工，思想活跃，流动性大。要想让

员工“爱站如家”，加油站就得像个“家”。19岁的加油员张惠，家

在安徽农村，独自离家到**打工，特别不习惯。她就手把手的教她学

电脑，休息日带她上街买衣服、看风景。她给她穿上鲜艳的中国石油

工作服，在加油机前、宿舍、办公室拍照留念，并写了书信一块儿寄

回她老家。张惠的父母在回信里写到：“把女儿交给你，交给中国石

油，我们放心。”

有一位再就业人员，他在婚姻、生意上曾遭受过挫折，情绪烦

躁。有人建议，这样的人退回公司算了。她知道他的难处，理解他的

心情，主动接近他，和他交心谈心，帮他修改不合身的工作服，鼓励

他学习油品知识和操作技能，安排他做“安全员”。渐渐地，他变

了，态度好转了，工作积极了，服务热情了。他现在还经常讲的一句

话就是：加油站就是我的家。