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运维管理流程

1、日常运维管理流程

应指工程日常运维管理是指按照应指工程日常运维作业计划，对应指工

程服务器、网络、存储等设备、软件、前端监控设备按照运维管理规范体系

相关要求，进行系统监控、例行运维和分析优化，以确保应指工程稳定、高

效运行。根据本项目特点，我公司制定了应指工程日常运维管理的业务流程

示意图。应指工程日常运维管理通过下达日常运维作业计划，实现应指工程

的日常维护和监控，做好应指工程日常基础管理和专业管理工作，建立运维

质量分析和维护例会，提高运维管理的经济效率和管理水平。应指工程日常

运维管理的业务流程示意图如下：

2、故障处理流程

应指工程故障管理是应指工程各种设备和系统进行实时检测、故障监控、

故障预警、故障定位、故障隔离和故障修复，是应指工程运维工作最重要的

部分，是保障应指工程可靠性和可用性的重要措施。根据本项目特点，我公

司制定了应指工程故障管理的业务流程。

应指工程故障管理制定故障处理流程，能够迅速组织相关人员采取应急

措施，定位故障，缩短故障历时，减少损失；事后认真分析记录，总结经验，

制定防范措施，尽力减少或避免类似故障的再度发生，以保证系统良好运行。

应指工程故障管理的业务流程如下：

3、运维考核管理流程

应指工程运维考核管理是指市级和区县级应指工程运维管理部门按照

应指工程运行维护管理规范体系的要求，对专业化的运维服务队伍运维管理

工作进行定期和不定期的抽查，并根据应指工程的运行情况，对专业化的运

维服务队伍运维管理工作考核评分。根据本项目特点，我公司制定了应指工

程运维考核管理的业务流程。

应指运维考核管理通过对运维工作的考核评比，对运行维护全过程进行

严格控制和监督，贯彻运行维护管理规章制度要求，促进运行维护工作制度

化、规范化和科学化，确保应指工程运行稳定、高效。

应指工程运维考核管理的业务流程如下：

4、外场运维服务工作内容

1.定期巡检服务

我公司根据本项目特点及招标文件要求，制定以下定期巡检服务内容

（1）每季度至少对所有视频监控前端设备（摄像机、杆体、基础、箱

体等）到现场进行一次巡检，确保设备正常稳定工作（巡检标准详见运维服

务技术标准要求）。具体巡检频率应结合业主使用过程中的具体要求相应的

调整。

（2）每月至少对所有录像资料进行一次回放测试（结合业主使用过程

中的具体要求应及时的调整巡检频率），检查监控系统录像是否正常，避免

发生不能录像、录像质量差等情况；

（3）每天分上午和下午两次统计视频监控前端设备在线率，生成视频

在线率报表，并以此判断取电线路、网络链路连通状态故障，按运维服务质

量要求章节中的响应时间解决故障；

（4）每周对前端摄像头位置、对应关系、GPS上的位置进行检查，并

确保前端镜头点位的配置信息与实际一致。

（5）防雷系统检测

（6）对巡检结果出具报告上报业主及相关单位。

2.日常监控监控与巡检

通过综合监控运维平台每日对前端网络设备进行实时监控与巡检，对设

备的运行状态通过平台进行展现。对于存在故障的设备及时进行告警，通过

运维流程进行工单分派，落实具体人员对故障进行现场解决，各系统详细监

控巡检内容和周期如下：

1、巡检内容1)前端设备链路连接状态、网络设备端口状态和网络时延，

确保承载网络符合应指工程运行质量要求；2)根据网管监控平台实时告警信

息，发现异常状况，及时处理；3)受理业务部门前端故障申告；4)检查设备

电气和传输性能，应符合设备的技术指标要求；5)根据业务部门需求申请，

调整摄像头监控区域；6)结构完整，安装符合技术规范要求，部件齐全，设

备清洁，设备安装环境符合要求；7)技术资料齐全、完整，与设备相符；8)

设备长期使用，性能严重下降，元器件老化、经常出现不明故障难以修复的

要及时更换，坏件及时返修。

2、2、作业与周期作业项目与周期如下：

外场治安监控系统

监控摄像头网

1编码器性能告警、摄像机视频信号丢失告警等远程每日

管监控

智能机箱网管监控智能机箱的在线状态、柜门状态、供电输出、

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