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自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）

课程代码：00154

《企业管理咨询》复习题和参考答案

三、名词解释

1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本

质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。

1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，

与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，

找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出

改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责

培训人员，帮助、指导实施改进方案。

4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，

把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过

对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问

题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可

行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复

杂的问题和环境中作出科学抉择。

4.2系统需求分析诊断方法P107

⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准

⑸备选方案评估⑹提交最可行方案

4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的

模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应

用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可

靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。

6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或

其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表

或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。

1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆

断或误断的动因来源。

2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到

企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的

咨询内

容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别

单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将

统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交

给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具

有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。

4.咨询培训P204：将咨询的技术与某些运作程序及培训结合，以

解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，

全面发展内升力并实践问题解决和业务发展的培训方法。

5.基础管理P69：又称为约束管理层次，以防弊差错、资产保全、

督促生产为主。

6.企业咨询P77：为经理层提供发现和解决管理问题的工作，这种

开拓性的理念，产生和促进了咨询职业与行业的发展。

7.企业管理咨询P39：属于战略性咨询、导向性咨询，从定性的角

度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存

在的问题。

8.精细化管理

9.问卷调查P145：由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获

取工作信息的方法，是收集第一手资料最常用的办法之一。

10.单元性咨询P39：对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微

观性咨询。

11.优势复制P74：打破思维局限常用的方法，将最好的技术、经

营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体

水平和质量的目的。

12.企业经营分析P40：属于战术性咨询、问题性咨询，以各项管

理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断

企业的经营现状以及找出企业存在的问题。

13.专业咨询P77：随着企业规模的不断扩大、专业分工的不断细

化，从一般管理职能分离出来的一种专门的职业。

14.数据分析P153：用适当的统计方法对收集来的大量第一手资

料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发收据资料的功能，发挥

数据的作用。

四、简答题

1.1管理咨询的实质p38：运用自己专业知识和技术，为用户进行

经营管理各方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户今早摆

脱发展过程中不可避免的管理症状。

1.2