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物业管理服务保洁服务培训计划方案

为使员工快速适应的运作模式和发展要求，必须加大员工培训的力度，重点突出抓好管理人员培训和员工岗前培训。管理人员培训重点放在熟悉管理模式、日常运作及管理技能技巧提高上，新进员工重点放在应知应会培训和操作技能技巧的跟上。为保洁项目提供有力的人力资源保障。计划安排如下：

1、培训原则。以“内培为主，外培为辅”的原则，有计划、有组织对员工进行培训。重点抓好安全、日常保洁的岗前培训。

2、培训目的。从公司的长远发展需要出发，培养和储备一流的管理人才和高素质的员工，以满足保洁项目对人力资源的需求。

3、培训分类和组织培训分类。突出重点，因岗施教。管理人员的培训重点放在管理、专业技术上，每年根据个人水平、现场实际由公司统一安排，循环提高；一般员工的培训重点放在技能技巧、服务意识、礼仪礼貌上。

4、培训组织。培训统一由公司人力资源部部组织实施，详见培训计划表

5、培训计划表

序号

培训

课时

培训

内容

培训

对象

考核

方式

备注

管理员培训计划

1

1课时

的概况各特点

管理员

提问等

工作人员授课

2

1课时

的管理运作模式

管理员

提问等

工作人员授课

3

2课时

安全知识培训

管理员

笔试

工作人员授课

4

2课时

企业发展与我

管理员

提问等

公司总经理授课

5

2课时

如何做一名有效的管理者

管理员

提问

公司领导或外请讲师授课

6

8课时

技术技能(清洁剂的使用\各种石材的保养方法与顽渍处理)培训

管理员

笔试与实操

外请保洁专家授课

7

1课时

5S管理知识培训

管理员

笔试

公司培训讲师授课

8

8课时

日常管理培训

服务意识和企业发展

班组安全生产管理及安全措施

技术、质量管理

劳动、设备工具管理

经济核算，如何降低成本及其意义

班组台帐管理

投诉及事故处理

岗位技能和机械设备保养

管理员

提问与实操

公司培训讲师授课

序号

培训课时

培训内容

培训

对象

考核方式

备注

一般员工培训

9

42课时

岗前培训

职业业道德的培训

公司企业文化

概况与企业文化

公司薪酬、福利制度

服务意识与企业发展

工作礼仪

保洁范围、工作程序和工作标准

作业安全、消防安全、自身安全保护知识

机械设备、工具的操作技术及基本保养

洁保养剂的使用方法

环境保护与垃圾分类

现场实习

新员工

提问、笔试与实操、实习

公司培训讲师、有关人员授课

10

每周2课时

在岗培训

职业道德的培训

服务意识

工作礼仪

工作程序和工作标准

作业安全、消防安全、自身安全保护知识

机械设备、工具的操技术及基本保养

清洁剂的使用方法

环境保护与垃圾分类

在岗员工

提问、笔试与实操

现场管理人员培训

11

高空作业等特殊工种培训

特殊作业员工

考证

行业、政府指定单位培训

6、培训方式

主要采取授课和实操的形式进行培训，分为个别培训、班组培训、部门集体培训、公司集中培训四种。培训采取理论与实际操作相结合的方法进行。以上四种培训方式又分有：

6.1岗前培训：新聘员工上岗前必须进行培训，经考试合格后方自胜岗，否则不准上岗。国家规定必须遵的工种，必须经专业培训领取证书后方准上岗，如除四害、电工等。

6.2在岗培训：在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后时间进行有计划的培训。包括委外培训和内部培训。

6.3脱产培训：部分职员暂停工作，或将主要业务骨于送到大专院校或其它专业培训部门进行计划、系统专业培训。

参加业务单位的相关培训。

7、考核办法

主要的考核办法有。提问、笔试、实操三种。

7.1员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是否按培训的要求和标准进行工作，并进行督导。

7.2实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考核成绩记录在案，坚持‘忧胜劣汰”工作原则。

7.3除每次培训后对员工进行考核外，每月定期对员工的工作技能、服务意识、思想素质等方面进行考核，一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训，直至考核合格方能上岗；累计二次考核不合格者，退回人力资源部门安排，不得再聘任为保洁分部员工。

员工培训流程图

员工入职后上岗前培训

员工入职后

上岗前培训

上岗后培训

人力资源部通知新员工到指定地点进行培训

人力资源部、用工部门制定培训计划并组织实施

人力资源部、用工部门按计划通知个别员工、或班组员工、或部门全体员工、或公司全体员工进行培训

介绍公司简介、公司组织架构及人员分工、发展前景、岗位职责、工作要求；对管理制度、礼节礼貌、仪表仪容、行为规范、工作技能等进行培训

考试（考核）

评估

存档

一周后人力资源部对新员工进行考试

正式上岗

退回人力资源部门安排，不再录用为保洁分部员工

不一次不合格