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景区管理方案

景区员工管理技巧

首先要了解并承认员工的贡献。做为旅游企业的管理者，要充分的了解每个员

工的贡献，并对这些贡献加以适当的鼓励。例如一位景区清洁工，当知道景区

管理的领导者对自己的工作做出肯定、并适当的鼓励的时候，她的工作积极性

以及态度会有明显的改善。倘若企业不再提供生涯发展机会，甚至是工作保障

的时候，员工就会重新思考他们对公司的贡献以及承诺，将会改变他们的工作

态度及工作的理性选择。

其次是培养工作环境的欢乐文化。旅游活动本身就是一项欢乐的活动，而旅游

企业是给旅游者带来欢乐的。所以对于旅游企业内部的员工，更需要培养工作

环境的欢乐文化，不仅能让员工保持良好的心境，而且员工也能以欢乐的笑容

迎接四面八方的旅游者。但是太多的工作环境失去了欢乐的氛围，以及胜利分

享的喜悦。企业内部软环境氛围的营造，以及设定目标、并奋力的达成延伸目

标之后，就应该值得兴奋及庆祝。当旅游企业成功的接待一群游客以及得到某

种奖励，就应该及时的与所有员工分享。创造一个欢乐成功的文化，将有助于

员工应付日益增加的工作需求，也能很好的执行公司的策略、达成顾客(旅游

者)满意的效果。

奖酬的重要性在任何的时候都不能忘记。员工都依奖金、薪酬等安身立命，每

个人都希望家庭生活品质日益上升，并有时间与家人团聚。旅游企业若能帮助

员工了解并设定目标达到某件工作计划能为他们带来经济报酬，员工可能更愿

意加倍工作，换言之，工作与报酬之间的关连性越清楚，员工越能应付增加的

工作需求。此外旅游企业由于工作性质等原因，往往加班超时，以及节假日工

作无法与家人团聚。所以除了薪酬福利之外，奖励性的休假等也是很重要方

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式。例如某旅游企业旗下的景区员工，不仅能按照国家规定休年休假，而且休

假还有不同的现金奖励，以资助员工回家探亲访友。

沟通、沟通，再沟通。在对一些旅游景区管理顾问咨询的过程中，无论管理者

还是员工都强调了沟通的重要性。特别在经济不景气，企业经营产生波动的时

期，沟通显得尤其重要。以往的情形下，管理者只强调员工该做什么，或是叙

述一些行动方案，如管理架构调整、人事变动、减薪裁人，或者是进行大型节

庆活动等，而员工只知道执行这些工作，并不了解其背后的道理，结果会导致

相互抱怨执行效果不佳、不能相互理解等。旅游景区企业应保持良好的沟通管

道，沟通不仅通过文字将企业的策略、制度、活动方案传达给员工，还需要通

过小组活动、个别交流等等方式让员工获得更多关于企业、活动方案的信息，

让员工知道企业需要他们，他们将在企业中担当的角色，以及他们将如何依这

些信息进行行动。此外在沟通中，也应聆听来自己员工的声音，一些伟大的创

意，或者流程再造的建议，以及成本节约的改善，都出自那些尽心为企业工作

员工的心声。企业应就此建议做出积极的回应，“提案改善”制是一个很好的

方法。

最后培训发展员工，并解决需求以及资源的挑战。了解并分析员工的实际需

求，并评估企业所能运用的资源，以达到培训发展员工的目标。一个景区的工

作人员，除了一些基本的工作技能之外，例如与旅游者沟通的能力，此外对于

安全管理、危机处理以及了解不同文化背景下旅游者的需求等都是需要企业进

行不断的进行培训与学习。员工也可以在持续的培训与学习中培养专业的工作

能力，以及转变工作态度。培训与学习的方式多种多样，如内训讲师教育、外

部专家机构培训、团队合作训练，甚至不同的旅游企业之间的岗位互换培训等

等，都是因地制宜的。

在旅游业也遭遇金融危机的冲击的时期，旅游企业为了提高员工的贡献，就应

更关注员工的变化，了解他们的需求，倾听来自他们的声音，尊重员工的信

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心，增强员工对企业的信心，旅游企业与员工共同在欢乐的企业文化下创造更

多的佳绩。

景区员工管理制度

一、为了加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，根据有关法律

法规，结合本县实际情况，制定本制度。

1、旅游安全工作应当遵循“安全第一，预防为主”的方针。

2、本制度适用于从事经营旅游业务的企、事业单位。

3、各景点旅游管理组织负责执行本制度。

4、旅游安全管理工作应遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的原则。

二、旅游安全管理机构的职责。

1、认真指导、督促、检查本地区景点企、事业单位贯彻执行本制度及国家制

定的涉及旅游安全的各项法规情况。

2、组织实施