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客服专员岗位职责（10篇）

必威体育精装版客服专员岗位职责（10篇）

客服专员有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。关

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位职责，希望大家喜欢！

必威体育精装版客服专员岗位职责（篇1）

工作内容：

1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统

计、分析工作；

2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；

5、完成客服专业月度计划性工作；

6、完成日常接待服务工作。

职位要求：

1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

2、学历：大专以上学历；

3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

4、工作技能：

（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

（2）熟练处理客户投诉；

（3）熟练使用办公软件。

5、责任心强，应变能力强；

6、形象好，气质佳，具有亲和力。

工作时间：

周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

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岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

必威体育精装版客服专员岗位职责（篇2）

【工作描述】

1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，按照标准流程及规范，接听电

话、来访者接待及信息登记；

2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客

户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；

3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈

客户意见、投诉等信息；

4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户

渠道等、员工考勤情况；

5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。

【工作要求】

1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；

2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；

3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调

组织能力；

4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。

必威体育精装版客服专员岗位职责（篇3）

岗位职责:

1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推

荐符合其需求的增值产品;

2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈

给客户,尽力使其满意;

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3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

任职要求:

1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李

等);

2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,

能接受轮班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

必威体育精装版客服专员岗位职责（篇4）

岗位职责：

负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、

修改个人信息等）

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

必威体育精装版客服专员岗位职责（篇5）

1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受;

2、检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质

量，提出改进建议，并监控整改措施的落实;

3、潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题;

4、战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议;

5、内部密采的执行;

6、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;

7、销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实;