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led显示屏售后服务承诺

LED显示屏售后服务承诺

1·售后服务范围

1·1故障排除和维修

1·2产品更换

1·3技术支持

1·4培训和知识分享

2·售后服务时间

2·1工作日服务时间：周一至周五，上午9:00至下午

5:00

2·2非工作日服务时间：根据事先与客户协商确定

3·服务响应时间

3·1故障排除和维修：在收到故障报修请求后，我们将在

2个工作日内响应。

3·2产品更换：若需要更换产品，我们将在3个工作日内

安排产品更换。

3·3技术支持：我们将在1个工作日内提供技术支持。

3·4培训和知识分享：我们将根据客户需求尽快制定培训

计划。

4·服务流程

4·1故障排除和维修：

4·1·1客户向我们提交故障报修请求。

4·1·2我们与客户联系，详细了解故障情况。

4·1·3我们派遣技术人员前往现场进行故障排查和维

修。

4·1·4若问题无法在现场解决，我们会将设备送回维

修中心。

4·1·5维修完毕后，我们将设备送回客户并进行测试。

4·2产品更换：

4·2·1客户向我们提出产品更换请求。

4·2·2我们与客户联系，确定具体的更换方案。

4·2·3我们安排人员将新产品送至客户现场。

4·2·4客户确认收货并完成更换。

4·3技术支持：

4·3·1客户通过方式或邮件向我们提出技术支持请求。

4·3·2我们的技术人员提供远程支持，对问题进行解

答和指导。

4·4培训和知识分享：

4·4·1客户向我们提出培训和知识分享的需求。

4·4·2我们制定培训计划，并与客户协商确定时间地

点。

4·4·3我们派遣专业人员进行培训和知识分享。

5·服务费用承担

5·1故障排除和维修：在保修期内，由我们承担所有费用。

在保修期外，我们将根据实际情况收取维修费用。

5·2产品更换：在保修期内，由我们承担所有费用。在保

修期外，产品更换费用由客户承担。

5·3技术支持：技术支持费用由客户承担。

5·4培训和知识分享：培训和知识分享费用由客户承担。

6·附件

附件1：售后服务流程示意图

附件2：产品更换申请表格

注释：

1·故障报修请求：客户向我们提供的故障报修申请，提供

详细的故障描述和联系信息。

2·保修期：产品的保修期限，根据实际销售合同和产品规

定确定。

3·维修费用：在保修期外，发生的维修所需费用，根据实

际情况确定。