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第三节案主的基本需求与工作者的对策

一、专业关系的动态性

个案工作专业关系是工作者和案主之间的一种动态交互反应关系，工作者、

案主、专业关系三者之间组成了一个交互共变的系统，这就是专业关系的动态性。

1、来自案主对工作者的互动

2、来自工作者对案主的互动

3、再由案主对工作者互动

二、案主的基本心理需求

1、需要被视为独特的人，而非一个个案、一种类型或某类人。

2、有表达内心感受的需求，包括负面、消极的感受。

3、需要被视为一个有价值、有尊严的人，而不是依赖、软弱、失败或犯错

误的人。

4、需要获得他人关切、了解与回应。

5、对个人问题，希望不受批评和指责。

6、对自己的生活，有自我选择与决定的权利与机会，不愿被人催促、指挥

或强迫行事。

7、期望与个人生活有关的隐私获得必威体育官网网址。

三、个案工作的基本原则

1、个别化原则

个别化原则就是将案主堪称独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感

受与看法。这一原则，要求工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的

原则和方法来帮助案主达成较好的适应。

只有靠个别化原则才能确保个案工作者对每个个案作出适当、精确以及独特

功效的诊治。

2、接纳的原则

接纳要求工作者首先承认案主的价值，发掘案主的优点，帮助案主树立解决

问题的信心和勇气，而不是对案主横加指责，任意嘲讽。

3、承认原则

承认案主作为一个人的价值、他的发展潜能以及改变的能力。

个案工作者绝不能以轻视、反感、责备的态度对待案主，反而对案主抱尊重

的态度，帮助案主从防卫中解脱出来，以更切实的方法来面对自己和处理自己的

问题。

4、理解关怀的原则

在个案工作中，个案工作者需要适度的情感介入。工作者如果不投入情感，

肯定会表现出冷漠、冷淡、例行公事的态度。这种冷冰冰、置身事外的态度是无

法达成助人的功效的。

助人是心灵与心灵的碰撞，没有相当的热情与投入，是很难产生效果的。

5、非评判的原则

工作者的角色是了解和帮助案主，而不是对案主作出是否为对错的评判。

评判的态度也是一种审判的态度，其目的是得出某种价值判断，会引起案主

的紧张，从而引起案主的紧张，从而阻止他的自我表达。

6、案主参议和自决的原则

案主参与：是指案主在接受专业服务过程中，自始至终都必须被鼓励积极参

与整个与个案服务有关的决策与行动。

个案工作要求的成效，离不开案主的积极参与。个案工作不是包办代替，而

是助人自助，与提供物质帮助相比，帮助案主建立健康的人格、感情与行为模式

是更重要的。

案主自决：要求工作者尊重案主自我抉择的权利，鼓励案主为自己做决定。

个案工作者不是救世主，也不是裁判者，而是帮助的提供者。个案中作者应

处于分担、支持、提示的地位，它可以告诉案主如何获得帮助，但建议是否被采

纳择优，案主自己决定。

7、必威体育官网网址原则

指在个案工作过程中，对工作者所获得的有关案主个人隐私方面的资料，必

须严格保守秘密的原则。

第四节移情和反移情

在个案工作中工作者和案主都会出现一些非现实的、非理性的反应，其中移

情和反移情是主要的干扰因素。

一、移情

1、移情的含义：

移情是精神动力学的一个名词。精神动力学认为，一个成年人当前对别人的

态度和反应常受其早年生活经历的影响。案主在早年生活中和那些对其心理影响

较大的人接触时的态度和反应模式将会带入随后的成年生活中。佛洛伊德认为，

人们总是把过去生活中对某些人的感知和体验投射到新近相识的人身上。

在个案工作中，移情表现为案主不把工作者当作帮助他解决问题的专业人

员，而是把早年情感生活中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上，把

其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。

2、移情的类型

（1）正向移情：表现为案主对个案工作者情绪的依恋和理想化，甚至把异

性的工作者当成恋人。

（2）负向移情：表现为敌意、激动或愤恨，表现在无助的、抗拒的、否认

的或追求赞许等行为上。

3、移情的影响

消极影响：会使案主过分迷恋情感上的依恋和理想化，从而偏离专业关系的

原有目标和性质，案主经常会以维持专业关系为借口寻