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旅游基础知识

一、旅游管理综合知识：

旅游的定义：人们出于休闲、商务和其他目的离开惯常环境到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。

旅游活动的特点：1、大众性2、综合性3、季节性

旅游：地域划分：国际旅游、国内旅游

按照旅游目的分：观光旅游、独家旅游、商务旅游、会展旅游、农业旅游、工业旅游、新型旅游。

旅游活动的基本构成要素包括旅游的主体----旅游者，旅游的客体----旅游资源；旅游的媒介-----旅行社。

我国对旅游者的界定：1、海外游客：海外旅游者；海外一日游客

2、国内游客

旅游资源：旅游吸引物是旅游活动的客体，即旅游者进行旅游活动的对象物，它主要表现为旅游目的地的旅游资源，是一个国家和地区旅游业赖以存在和发展的基本的条件。

旅行社管理：

旅行社的概述

旅行社的产生：

旅行社的性质：

旅行社的职能：

旅行社的分工体系：

旅行社的分类制度：

旅行社在现代旅游业中的作用：

重点：我国旅行社的发展概况

旅行社职能

旅行社分类制度

旅行社市场细分与定位

旅行社市场细分意义：

市场细分的基本要求：

市场细分的标准：

目标市场选择应考虑的因素：

目标市场经营策略：

目标市场定位策略：

重点：市场细分意义

市场细分标准：

差异性目标市场策略：

密集性目标市场策略：

旅行社产品策略

旅行社产品概念：

旅行社产品形态

影响旅行社产品开发因素

旅行社产品设计原则：

旅行社产品设计过程

旅行社服务采购：

重点：

全包价旅游、小包价旅游

确定旅游产品开发方案的技术方法

旅游服务采购任务：

正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预定和退订的关系。

旅行社销售策略

旅游产品不是指旅游者在旅游过程中所购买的一般商品，它是一个总体概念，是由多种要素组合起来的一种特殊产品。是旅游者花钱花时间和精力所购买的从居住地到旅游目的地，再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历。旅游产品主要由旅游吸引物（即旅游资源）、旅游设施、旅游服务和可进入性等构成，其中旅游服务是旅游产品的核心。

6、旅游商品

旅游商品即旅游购物品，指的是旅游活动过程中购买的具有物质形态的商品，如旅游纪念品、工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产。

7、旅游业主要特征

（1）综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为。

（2）联动性：综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展。

（3）涉外性、开放性：旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策。

（4）劳动密集性：旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业。

8、旅游业由哪些行业构成

旅游业由直接为旅游者提供产品和服务的主体部门、间接为旅游者提供产品和服务并对前者产生影响的相关部门以及管理部门这三部分构成。

9、旅游业对国民经济发展起哪些作用

拉动国内生产总值的增长；扩大内需，回笼货币，增加国家和地方政府的财政收入；增加外汇收入；提供大量就业机会；促进贫困地区脱贫致富；促进地区经济发展和区域合作；扩大国际交流，促进改革开放。

10、旅游对社会文化发展起哪些促进作用

旅游业作为一个文化型的经济产业，旅游作为一种重要的社会文化现象，对整个社会文化发展有着重要的作用和影响力。旅游可以促进国民素质的提高，提高人们的生活质量，促进民族文化的发展与保护，推动文化艺术交流，进行爱国主义教育。

11、野外旅游基本常识

野外旅游需要掌握以下几点基本常识：

（1）野外用火必须注意的是绝对不要在禁止火种的地方用火。灭火时，也要十分小心。将烧旺的火用水浇熄，确定火已全灭后，再仔细清扫灰烬残渣，然后覆上土，将它恢复原状，这是野餐最基本的道理准则。

（2）徒步旅行对鞋子的选择都应讲究。在不平的路面步行时，鞋子的舒适与还关系到脚疲劳的程度。步行鞋既轻又软，十分具有机械性。购买步行鞋时，该注意的要点如下：脚尖和脚后跟的强度要适中，应有防滑条纹；试穿时，脚尖最好能自由活动。?

（3）在大自然中，受伤或生病的发生率较高，为了预防万一，应随时携带备有常用药品及救护用品的急救箱。

（4）被石头拌倒或被树枝刮伤是家常便饭，但撞击到的若是要害部位，就有可能演变成紧急事态。若只是手脚轻微碰撞，可用水等冷敷，再将患部抬得比心脏高，这样的紧急处置已经足够。头部受重撞后发生呕吐现象便有危险，必须尽快送医院。?

（5）做菜时或余火引燃衣服而烫伤时，先用水冷敷。若有自来水，则用自来水缓缓地冲洗患部十分钟。如果引燃的衣服贴在皮肤上，同样先以水冷敷，不可将衣服撕下，待充