车站客运考试题目及答案.pdf

车站客运考试题目及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是客运员的基本职责？

A.检票

B.售票

C.货物搬运

D.旅客引导

答案：C

2.车站客运员在处理旅客投诉时，首先应该：

A.辩解

B.道歉

C.忽视

D.辩解后道歉

答案：B

3.车站客运员在检票时，如果发现旅客的车票有误，应该：

A.直接放行

B.没收车票

C.通知值班站长

D.让旅客重新购票

答案：C

4.以下哪项不是车站客运员需要掌握的业务知识？

A.列车时刻表

B.客运规章

C.车站周边餐饮信息

D.应急处理流程

答案：C

5.车站客运员在遇到紧急情况时，应首先：

A.保持冷静

B.立即报告

C.疏散旅客

D.检查个人物品

答案：A

6.车站客运员在旅客进站时，应检查旅客的：

A.身份证

B.车票

C.行李

D.所有选项

答案：D

7.车站客运员在站台上引导旅客时，应保持的安全距离是：

A.1米

B.2米

C.3米

D.根据实际情况而定

答案：D

8.车站客运员在售票时，如果遇到旅客要求购买儿童票，应该：

A.直接拒绝

B.询问旅客儿童的身高

C.询问旅客儿童的年龄

D.询问旅客儿童的身高和年龄

答案：D

9.车站客运员在检票时，如果遇到旅客没有车票，应该：

A.允许无票进站

B.指引旅客到售票处购票

C.没收旅客身份证

D.报告值班站长

答案：B

10.车站客运员在处理旅客遗失物品时，应该：

A.私自保管

B.交给值班站长

C.丢弃

D.交给清洁工

答案：B

二、判断题（每题1分，共10分）

11.车站客运员可以随意更改列车时刻表。（错误）

12.客运员在发现旅客携带危险品进站时，应立即采取措施。（正确）

13.客运员在遇到语言不通的外国旅客时，可以不予理会。（错误）

14.客运员在检票时，可以允许旅客使用过期车票。（错误）

15.客运员在处理旅客投诉时，应保持耐心和礼貌。（正确）

16.客运员在遇到醉酒旅客时，可以随意处理。（错误）

17.客运员在站台上工作时，可以随意离开岗位。（错误）

18.客运员在售票时，应根据旅客需求提供最合适的车次信息。（正

确）

19.客运员在遇到旅客突发疾病时，应立即联系医疗救助。（正确）

20.客运员在车站内发现可疑物品时，可以自行处理。（错误）

三、简答题（每题5分，共30分）

21.车站客运员在遇到旅客投诉服务质量时，应如何处理？

答：客运员首先应保持冷静和礼貌，耐心听取旅客的投诉内容。然

后，根据投诉的具体问题，提供合理的解释或解决方案。如果问题无

法立即解决，应记录下旅客的联系方式和投诉详情，并承诺会将问题

上报给相关部门处理。最后，向旅客表示感谢，并告知他们会尽快得

到回复。

22.描述车站客运员在检票过程中的标准操作流程。

答：客运员在检票时应穿着制服，佩戴工作证，站在检票口显眼位

置。使用检票设备对旅客的车票进行扫描或手工核对车票信息。确保

车票有效且与旅客身份相符。对于持有特殊车票（如儿童票、学生票

等）的旅客，应核对相关证件。对于无票或持无效车票的旅客，应指

引其到售票处购票。在检票过程中，应维持秩序，确保旅客快速通过。

23.车站客运员在遇到旅客遗失物品时，应如何操作？

答：客运员发现遗失物品后，应首先检查物品中是否有失主的联系

方式。如果有，应立即联系失主。如果没有，应将物品交给