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万科物业管理服务指南(上)
多年来万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨,坚持“服
务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针,始终以客户需
求为导向,致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服
务模式。下面是店铺精心为你们整理的万科物业管理服务指南的相关
内容,希望你们会喜欢!
万科物业管理服务指南
一、物业管理概念篇
什么是物业?
物业是指有价土地及土地附属物,包括商业大厦、住宅楼宇、厂
房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成:1、土地。
指由一定范围的面积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建
筑物或构筑物,通常也被视为相对独立的物业。3、物权。物权是财产
权,它的标的是物,它的义务主体是不特定的人。
什么是物业管理?它包括哪些业务?
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托,依照国家有
关法律规范,按照合同和契约行使管理权,运用现代管理科学和先进
技术,以经济手段对物业实施统一管理,并为居住者提供高效、周到
的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
物业管理的业务可分为三类:①基本业务类:包括对房屋建筑、
机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护;②专项业务
类:包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等;③
特色业务类:包括特约服务和便民服务。④经营业务类:房屋中介服
务、装修业务等。
万科的物业管理新定义:物业管理涉及的领域很广泛,它包括:
不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、
信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发
的延续和完善,又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。
物业管理业务主要包括以下九项内容:
1、物业管理的长期规划
2、物业管理的年代计划
3、物业的财产预测和预算
4、不动产的获得及处理
5、物业规划、业务用房装修标准的设定,机器、器具和用品的设
置以及房间管理
6、建筑和设备的规划和设计
7、新建筑和原建筑的改造更新
8、维护管理和运行管理
9、物业的支援机能和服务
什么是物业管理人?
物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组
织。是专门从事商业性物业经营管理业务,实行自主经营、独立核算、
自负盈亏的,具有法人资格的经济组织,也称物业管理公司,具有专
业性、商业性、独立性。
什么是物业所有权人?
“物业所有权人”是指房屋所有权人,即业主;物业管理的管理对
象是物业;物业管理的服务对象是人,即物业的所有权人和使用权人。
物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动,行社会化、专业
化、企业化、经营型管理之路。
物业管理的性质、宗旨是什么?
物业管理的性质主要是服务,是寓管理、经营于服务之中,在服
务中体现管理并完善管理与经营。
宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务,创造一个方便、安
全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经
济效益、环境效益和心理效益的同步增长。
什么是物业管理公司的资质等级?其等级条件是什么?
1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》,对全国
物业管理单位的从业资格进行了规范,并确定了等级标准和资格审批
管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下:
资质一级企业
1、注册资本500万以上;
2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人,
企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书,80%以上的
部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;
3、管理两种类型以上的物业;
4、管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之
和不低于100%。计算基数是:(1)多层住宅200万平方米;(2)高层住宅
100万平方米;(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;(4)办公楼
宇、工业区及其他物业50万平方米。
5、20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优
秀住宅小区(大厦、工业区)”称号,20%以上的管理项目获得省级城市
物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;
6、具有健全的企业管理制度和符合国家规
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