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产品技术服务和售后服务的内容措施[五篇]

第一篇：产品技术服务和售后服务的内容措施

产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施

一、技术服务

1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书要求

的前提下，提出改进建议。

2.工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程

人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。

二、售后服务

1.设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提

供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；

2.设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，

及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成功；

3.按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有关单证资

料及配备件；

4.设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度运行；

5.质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；

6.在质保期内设备1周5个工作日服务，每天24小时技术支持热

线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时

安排技术人员解答或赶赴现场；

7.对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，如电话响应

无法解决需派人到现场，我公司售后服务人员在4小时内到达现场，

24小时内使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行；特殊情况

在24小时无法恢复的，则提供代用设备或免费更换产品；

8.如有需要我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结

构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；

9.工程验收后，我公司承诺为用户提供12个月的保质期。在保质

期内提供免费技术咨询及和上门维护，在质保期内，因产品制造质量

而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养，并提供备用

机，同时承担由此发生的一切费用。

第二篇：技术服务和售后服务内容及措施

技术服务和售后服务内容及措施

致：〈招标人（业主）〉

根据贵方招标项目的投标书，具体内容如下：

1、我方的售后服务机构：

2、维保细则：

①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主

管理和使用单位做好该工程维护工作。

②本项目质保期为二年。

③凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因

建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维

修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。

④因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，

我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费

用由甲方承当。

⑤在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场

施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费

传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该工程成立专门维修小组，

如果有需要维修，保证在12小时内进行服务，直到客户满意为止。

⑥技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与

配合。

技术培训计划、内容、措施

技术培训

培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的

维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培训分两个阶段进行，培

训人员约2至4人。所需费用包含在投标报价中。

a.基础培训

这项培训在施工现场内进行，培训的主要内容包括：·装修项目维

护保养的基本原理

·装修项目维护保养的基本方法

·装修项目维护保养的日常注意事项

这项培训安排在工程完成后进行。培训前我方将提供操作、维修

手册。培训时间为2天。

b.现场培训

这项培训着重培训甲方相关人员对工程完工后的维护操作与问题

的处理，培训的主要内容包括：

·本工程装修项目的日常维护

·简单的问题处理

·简单的产品故障处理

培训地点在施工现场。

2011年08月14日

第三篇：公司简介、产品的技术服务和售后服务

哈尔滨宏瑞达电子有限公司投标文件

产品的技术服务和售后服务的内容及措施

1．质量承诺

坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，按照需方

合同要求系统执行