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停水停电应急预案

一、总则

本应急预案旨在为物业应对停水、停电情况提供明确的指导原则和实

际操作流程，确保在发生停水、停电事件时，能够迅速、高效、有序地采

取措施，保障业主的生活和财产安全。

二、应急组织机构及职责

1.应急组织机构

物业成立停水、停电应急处理小组，由项目经理任组长，工程部主管、

客服部主管、安保部主管任副组长，工程部、客服部、安保部全体员工为

成员。

2.应急小组职责

（1）组长：负责统筹指挥停水、停电事件的应急处理工作，协调和

调度各种应急资源。

（2）副组长：协助组长指挥应急处理工作，负责具体实施各项应急

措施。

（3）工程部：负责停水、停电事件的排查、抢修和恢复工作，与外

部供水、供电部门保持联系，争取尽快恢复供水、供电。

（4）客服部：负责通知业主停水、停电事件，了解业主需求，及时

反馈信息，做好业主的解释和安抚工作。

（5）安保部：负责维持停水、停电事件期间的秩序，保障业主的人

身和财产安全。

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三、应急处理措施

1.停水应急处理措施

（1）工程部立即联系外部供水部门，了解停水原因和恢复供水的时

间。

（2）工程部立即启动备用水源，以保证业主的基本生活用水。

（3）客服部通过电话、短信等方式通知业主停水情况，必要时张贴

书面通知。

（4）安保部维持停水期间的秩序，保障业主的人身和财产安全。

（5）工程部及时修复受损供水设施，争取尽快恢复供水。

2.停电应急处理措施

（1）工程部立即联系外部供电部门，了解停电原因和恢复供电的时

间。

（2）工程部立即启动备用电源，以保证业主的基本生活用电。

（3）客服部通过电话、短信等方式通知业主停电情况，必要时张贴

书面通知。

（4）安保部维持停电期间的秩序，保障业主的人身和财产安全。

（5）工程部及时修复受损供电设施，争取尽快恢复供电。

四、应急物资及装备

1.工程部应配备足够的备用水源，如蓄水池、矿泉水等，以保证业

主的基本生活用水。

2.工程部应配备足够的备用电源，如发电机、应急灯等，以保证业

主的基本生活用电。

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3.客服部和安保部应配备足够的应急通讯设备，如对讲机、手电筒

等，以保证信息畅通。

五、预防措施

1.工程部应定期对供水、供电设施进行检查和维护，确保设施设备

运行安全可靠。

2.工程部应定期对备用水源、电源进行检查和维护，确保其能够满

足应急需求。

3.客服部和安保部应加强业主安全宣传，提高业主的安全意识和应

急能力。

六、善后处理

1.停水、停电事件结束后，工程部应及时修复受损设施，恢复正常

供水、供电。

2.客服部应主动了解业主在停水、停电期间的损失情况，及时向业

主提供帮助和支持。

3.工程部应总结经验教训，提出改进措施，不断完善应急预案。

七、应急预案培训与演练

1.物业应定期对全体员工进行应急预案的培训和演练，确保员工熟

悉应急流程和操作规范。

2.培训和演练应涵盖以下内容：停水、停电事件的应急处理流程、

应急设备的使用、突发事件的报告和处置等。

八、应急预案的修订与更新

1.本应急预案自发布之日起执行。

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2.应急预案的修订与更新由应急处理小组负责，必要时征求相关部

门和业主的意见。

3.应急预案的修订与更新须经应急处理小组组长审核批准后，方可

生效。

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