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电话销售开场白怎么说

所谓电话销售，就是指通过电话这个媒介来开发新客户和维护老

客户。电话销售开发新客户尤其要注重开场白，因为一个好的开场白

是你能否成功开发客户的一个重要标志。下面店铺给大家分享电话销

售开场白怎么说，欢迎参阅。

电话销售的3种开场白

开场白一：

电话销售开场白中应该告诉对方：我今天为什么给你打电话?也就

是给你打电话的理由。这是电话销售开场白最重要的一部分，它的目

的是将下面的准备好的电话销售话术展开，或者说让对方不挂电话，

听你往下讲。很多电话销售技巧就死在这里，销售人员急冲冲地就想

说自己的产品和想法，结果对方不感兴趣一下子就把电话挂掉了。

开场白二：

在电话销售开场白中从容而镇定地自报家门自报姓名。你报了这

些既是对自己的尊重也是对对方的尊重，而对方才知道和谁打交道。

古人说名不正言不顺，一个堂堂正正的公司名字，会让对方高看你一

眼的。要不然当你说了半天，对方还在猜测你是做什么的，就不好了。

当然，有些业务员为了形成亲切感，有时会说，我是某某公司的小刘，

这也可以。

开场白三：

电话销售开场白开始的时候核实或问候对方。如果你是第一次给

对方打电话，最好先核实一下，是否是对方。好处：一是避免弄错人，

总经理办公室经常有人进进出出，别人代接电话，你不仅浪费感情，

而且很容易让代接电话的把你挂掉;二是，给对方平等耳目一新的感觉，

当你问：“您是刘备总经理吗?”你很礼貌地直呼其名在气势上就产生

了对等的感觉，同时，对方常年被人家称呼“刘总”，突然有人很客

气地直呼其名，他会有一种亲切而震撼的感觉。

电话销售开场白的重要性，我想这是每一个电话销售人员都应该

明白的。只有好的开场白才能避免总是吃闭门羹，总是被别人拒绝你

的电话。因此，我们要学会如何正确的开场，才能吸引你的目标客户，

这是电话销售的基础，也是关键所在。

电话销售的开场白技巧

技巧一：说好第一句话，建立初步信任

开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白

能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一

句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，安讯软件公司

(搜客通)和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问

是张永昌先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，

想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话

继续的可能性。

在这个对话中，安讯软件公司的成功是源于套用了数据库来源之

一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉

度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。比如，

我曾接到一个百度的电话销售向我销售百度的竞价排名服务。她是这

样和我开场白的。

“请问，您是搜客通软件咨询的张永昌老师吗?”

“我是，你是那里?”

“张老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的软件网站，才知

道您的联系方式的。张老师现在讲话方便吗?”

“哦是这样啊。你有什么事情吗?”

到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么说，但到这

一步，都应该说她的开场白是成功的。

技巧二：不要给客户拒绝你的机会

大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只

知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，

可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话

中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。

例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，

您对这样的服务形式了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电

话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的

服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊

断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟

通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常

会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性

问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题

就是封闭性问题了。

技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求

每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精

炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进