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电话销售方案模板(5篇)

篇一：电话销售方案模板

一、背景分析

据相关统计机构数据，全球有近70%的成年人处于亚健康状

态，欧美国家的消费者平均用于保健品方面的花费占其总支出的

2%以上，而中国只占0.07%。这就为本公司推出的具有改善机体

亚健康功能的__保健品提供了巨大的市场运作空间。

二、目标客户分析

据有关调查显示，保健品的消费人群为中老年人，但保健品

的购买人群却是中青年。这类人群的特点如下。

1.购买保健品的目的多用于送礼而非自己消费。

2.平时工作较忙，无暇到保健品专卖店。

3.比较重视品牌、效果、口碑，而对价格并不敏感。

通过以上对客户的分析，我们需要对已经掌握的数据库客户

资料进行挑选，筛选出购买概率较高的目标客户。

三、销售实施

1.宣传资料投递

(1)主要工作内容

行政部配合销售内勤制作保健品宣传资料(包括订购回执单)，

并负责按照销售部门划定的目标客户进行投递，使客户对我公司

的产品有一定的了解，为下一步电话销售推广打下基础。在这一

阶段如果客户对我公司的保健品感兴趣，也可以直接以电话或邮

寄的方式订购。

(2)注意事项

宣传资料尽量利用较小的篇幅，反映较多的内容，以利于节

约成本。

2.电话推广

(1)电话推广的时间控制

在宣传资料寄出的7～14天后，对目标客户进行电话回访。

(2)电话推广的准备

电话销售人员在打电话前，要先了解客户的基本情况，并知

晓宣传资料发出的日期。

(3)电话销售实施

大部分客户对产品或服务的购买过程，都经历感性需求(感

到的确需要购买)、理性需求(性能、价格、方便等对比)、认知需

求(信心、品牌的了解)的过程。电话营销代表必须透过电话，经

过10-15分钟的游说推介，使目标客户认识到本公司推出的__保

健品正是自己的潜“在”需求，从而做出购买决定。

(3)电话销售过程中注意的问题

①呼出时间控制

根据一般人一天工作时的心理变化来确定打电话时间，最好

选择他们闲时轻松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：

00，15：00—17：00为宜。

②通话时长的把握

通话时间过长，会引起客户的反感，尤其是客户在上班、开

会的时候，而且造成呼出成本上升。时间过短，又无法向客户介

绍优势与卖点。因此，电话营销的管理人员必须对呼出过程进行

严密的监控，对呼出结果进行分析。一般情况下，平均通话时间

控制在__分钟比较合适。

3.电话跟进

(1)需要进行电话跟进的情况

①电话沟通过程中已经要求购买，但无后话。

②虽没有明确表示购买，但已表现出极大兴趣的。

③因各种原因，在电话推广过程中没有联系上的客户。

(2)电话跟进过程中需注意的问题

①销售人员根据客户的反映，要能够分析、判断客户购买产

品的可能性。如果客户没有购买的可能性，就要及时从潜在客户

名单中将其删除。

②对于曾经购买过本公司产品的回头客，销售人员要尽量征

求他们对于产品的意见与建议，以便于维护客户的忠诚度。

四、售后支持

1.销售人员要定期对消费者进行电话回访，及时了解他们在

产品使用后的反映。

2.每当节假日前，销售人员要向客户寄送健康卡，提醒他要

关注自己的健康，同时也要关注家人的健康。

3.春节时，销售人员要为客户寄送小礼物，以表示本公司对

客户的挂念。

篇二：电话销售方案模板

1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期

见效的工作方案

2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放

权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的，就做好幕僚

角色;

3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为

主制定工作计划书;

4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，实行目标

管理，以周计划为主;

5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老

板最关心的事项，时时监督和汇报

6、力主抓几项短期效益的工作以树立，尤其是在大集团公

司

7、