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物业人员岗位职责15篇

物业人员岗位职责1

1、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和

维修；

2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区

日常水、电的正常供给；

3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等；

4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司；

5、对园区能源等实施节能优化方案；

6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好

记录反馈。

物业人员岗位职责2

1、负责项目管理费的收银工作，财务报表工作。

2、负责接待客户来访，解答客户的咨询；负责客户投诉的处理、

处理结果的跟踪和回访工作。

3、负责管理费催收工作。

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4、协助社区文化活动的`开展与跟进。

5、负责园区的巡查，保洁绿化人员工作的监督。

6、负责客户日常的报修，跟进，回访工作。

物业人员岗位职责3

1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；；

2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，

并做好工作纪录；

3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，

并对服务效果进行回访；

4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场

检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，

并做好投诉处理记录；

6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服

务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、

联络与协调，对出现问题及时作出处理；

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8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率；

9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业人员岗位职责4

1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进；

2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议；

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问

题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；

4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件

的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对

客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断

改善客户服务品质，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录；

6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件

和重大投诉；

7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改

善工作；

8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行

可行性分析，并落实改进方案；

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9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作；

10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结；

11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关

注客户”的关系；