售后服务工作总结5篇.pdf

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也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：

售后服务工作总结5篇

1、尽力了解客户需求，主动关怀客户解决问题。

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带

2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务

有规律性的结论，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。那

流程。

么如何把总结写出新花样呢?以下我在这给大家整理了一些售后服务工作总结，

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何

希望对大家有关怀!

种状况适合用何种语言表达，懂得确定的关系处理，或处理阅历丰富，具有确定

售后服务工作总结1

的人格威力，第一印象好能给客户信任。

当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑。微笑是企业对于一名员工的基本

4、头脑灵敏，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题

要求，但微笑不单单是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一

5、外表洁净大方，言行举止得体。

名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利

6、工作看法良好，热情，主动主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。

剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱惜的一种必要手段。微笑

二、处理顾客投诉与埋怨

是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供关怀时，我们准时地传递一份微笑，

1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上

收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以

记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后

创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩留神理距离、达成情感沟通的阶

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解

梯，而且也是实现主动、热情、耐烦、周到、细致、文明服务的主径，又是到达

投诉或埋怨的内容后商议解决方案并准时答复客户。

服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有宠爱生

三、处理客户埋怨与投诉需