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物业管理绩效考核方案（精选8篇）

为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方

案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、

具体要求等项目。方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理

绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理绩效考核方案篇1

一、目的

为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制

度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励

以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的

绩效考核标准制定本办法；

二、原则

制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。

讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；

三、考核人

根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。

公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、

推进；见下表：

四、考核内容

包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度

通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。

2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面

谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同

时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面

谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工

资核算部门，见附表。

3、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各

部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：

员工绩效

120分以上100-120部门表现

80-9960-7959分以下

优秀良好中等较差

不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%

无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上

无不大于3%无限制15%以上10%以上

备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司

战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客

观评价。

1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入

上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。

2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，

奖2～5分/次。

3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；

4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推

动作用的，经领导确认，奖2～5分/次；

5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，

减少经济损失，奖5～20分/次；

6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，

奖2～5分/次；

7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降

有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励；

五、业务部分

1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚

的，扣5分/次。

2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分

/次。

3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3分/次

（项）

4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣5

分/次。

5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误

维修时间的，扣6分/次。

6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流

程扣5分/次（项）

7、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣5分/次。

8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣

5分/次（项）。

9、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，

未做到，扣5分/次（户）。

10、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次

（项）。

11、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣5分/次。

12、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，