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品质部个人工作总结5篇

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完

成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性熟悉的一

种书面材料，它能够使头脑更加糊涂，目标更加明确。以下我在这给

大家整理了一些品质部个人工作总结，盼望对大家有关心!

品质部个人工作总结1

20__年八月，品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间

里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的协作下，做了大量的

工作，现做如下小结：

一、工作思路

以集团《商业管理公司制度》为根据，切实建立品质掌握机制

为核心，有效运行并持续改良公司三标一体化管理体系为宗旨，全面

提升公司管理及服务品质为目标。

二、工作小结

1、建立品质检查机制

由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年

之久，虽然实行了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质

掌握模式的作用。8月份品质部组建当月起，即依据公司管理体系要

求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部门现场管理状况、

日检及周检的执行状况进行监督检查，准时指出管理及服务中存在的

问题，提出订正预防措施和订正时限，并对订正结果进行复验，较为

有效地掌握了管理及服务品质。在随后两个月中我们不断改良检查方

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式，以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控力量，通过月检实

施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，

从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质掌握工作更加系统化和

有效化。

10月下旬起，我部门开头强化现场检查，就检查出的问题准

时与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加

压力，使现场管理及服务品质明显提高。

2、实施内部审核

我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，

对商业项目的特点及管理状况并不了解。基于此，部门成立初始，在

公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用5个有效工作

日基本摸清了公司管理体系的运行状况及存在的问题，共查出86项

问题，发出47份《订正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，

并对订正结果及订正措施的实施状况进行了验证，确保了内部审核程

序的正常关闭。

3、优化管理体系

通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质掌握

方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自9月下

旬起利用约1个月的时间，组织公司各部门有针对性地对管理体系进

行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分管理人员动了起来，而

且使各部门管理者更加熟识体系文件，更加清晰管控要点。此次对过

于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适合的体系文件进行全

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面修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了

完善。总体来说，共增加了6个文件及50个表单，修改了46个文件

及26个表单，删减了6个文件及35个表单。

4、实施管理评审

10月21日，在公司管理体系优化工作结束后，帮助总经理组

织召开了本年度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者

满足度调查状况、公司在顾客及消费者满足度较低的服务项目的改良

状况、商户及消费者投诉及处理状况、商户的报修及处理状况、管理

体系的优化状况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报

了本年度公司管理体系的运行状况，为此次会议供应了充分有效的评

审根据，并最终形成了管理报告。

5、协作监督审核

10月23日—25日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认

证以来的首次监督审核，我部门全程伴随并全面协作了此次审核工作，

并据审核看法向责任部门下发了《订正预防措施报告》，且将按期限

验证订正及订正预防措施的实施状况。

三、工作亮点

1、建立了三级检查机制，使品质掌握作用得以真正发挥。

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了

管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于自管的保

洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。优化后的管理体系

更具适