感知风险的六个维度.pdf

感知风险量表（PRQ）及维度

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什么是感知风险量表？

感知风险量表（PerceivedRiskQuestionnaire，简称PRQ），学者Bauer(1960)

将心理学上风险的概念，运用于消费者的营销经营上，提出感知风险主要为消费

者的主观感受。FeathermanPavlou(2003)整合多位学者对于感知风险的概念

(Grewal,Gotlieb,Marmorstein,1994;Mitchell,1992)，定义感知风险为

「在追求使用电子服务的预期结果时可能造成的损失」，汇整多位学者的概念将

感知风险分成七大维度，包含：财务风险(Financialrisk)、绩效风险

(Performancerisk)、时间风险(Timerisk)、心理风险(Psychologicalrisk)、

社会风险(Socialrisk)、隐私风险(Privacyrisk)、整体风险(Overallrisk)，

量表总共25个条目。

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感知风险量表的维度

本周为大家介绍由FeathermanPavlou(2003)提出的量表将感知风险量表分

成七大维度，包含：

一、财务风险：产品初始的购买价格以及后续维护成本相关的潜在支出，导致

财务损失的潜的风险。

二、绩效风险：产品无法按照设计和广告上的介绍正常运作，出现故障无法带

来预期收益的风险。

三、隐私风险：因采用产品或服务而可能失去对个人隐私权控制的风险。

四、心理风险：因采用产品或服务对消费者的内心或自我感知产生负面影响的

风险。

五、社会风险：因采用产品或服务而可能导致社会地位损失的风险。

六、时间风险：因购买产品或服务做出错误购买决定时，消费者浪费时间的风

险。

七、整体风险：当所有标准一起评估时，感知风险的程度。

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感知风险量表的计分方式

将受试者感受、反应及认同程度为评定指标，采用7点量表级分方法。其标准为

“1”表示非常不同意；“2”表示不同意；“3”表示有点不同意；“4”表

示普通；“5”表示有点同意；“6”表示同意；“7”表示非常同意。

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感知风险量表条目

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一、财务风险

1.如果您使用XXXX可会使您有赔钱的机会。

①非常不同意②不同意③有点不同意④普通

⑤有点同意⑥同意⑦非常同意

2.使用因特网账单支付服务会使您的账户支票有潜在的欺诈风险。

①非常不同意②不同意③有点不同意④普通

⑤有点同意⑥同意⑦非常同意

3.我注册并使用XXXX会对我造成财务损失。

①非常不同意②不同意③有点不同意④普通

⑤有点同意⑥同意⑦非常同意

4.使用因特网账单支付服务会使您的账户支票有财务风险。

①非常不同意②不同意③有点不同意④普通

⑤有点同意⑥同意⑦非常同意

二、绩效风险

5.XXXX表现不佳造成了我的信用问题。

①非常不同意②不同意③有点不同意④普通

⑤有点同意⑥同意⑦非常同意

6.XXXX内建的安全系统不够强大无法保护我的账户支票。

①非常不同意②不同意③有点