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四、接待礼仪;四、接待礼仪;商务礼仪告诉我们商务人员待人接物有三点要素,事关企业形象,事关企业生命.
第一:诚信为本。老实守信,信守诺言;言必行,行必果,做到言行一致,表里如一,以博得对方尊敬与信赖。
第二:遵纪遵法。
第三:按时守约,是前两点综合,关系到是否尊重他人、尊重自己、有没有当代意识。
;微笑;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;2、见面——名片;2、见面——名片;四、接待礼仪;索取名片礼仪,四种常规方法(不到万不得已,普通等候对方主动提供名片):
①交易法,先双手,名片内容正对接收者呈上自己名片。将欲取之,必先予之;来而不往非礼也。
②激将法,“××职务职称,能否有幸讨要一张您名片?”
③谦恭法,面对尊者,名人,vip使用,“听了您(演讲、讲话等),我很受启发,不知道以后还没有机会继续向您请教学习,不知道怎样向您请教?”
④平等法,长辈对晚辈,上级对下级,平级间易采取,“您好,很高兴认识您,不知道以后怎样与您联络?”;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;2.在电梯引导方法。
;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;礼品是人际交往中表示心意,象征交情物品。馈赠即赠予礼品,是人际交往中惯用活动形式之一。
礼尚往来乃人之常情,人们经过馈赠来表示慰问、祝贺、友好、感激、爱恋等情感。;因人择礼
选择一件满意礼品,是馈赠行为成功关键。
好礼品并不在于其珍贵程度,而是要适合受礼者
身份、特点及需要。所以,选择礼品要因人而异。
考虑受礼者兴趣兴趣,投其所好。;;选择、赠予礼品标准:
5W标准:
who,送给谁(受赠对象喜欢和接收是否),ex送外国友
人花以单数为上,不送1、11、13,品种忌讳单一
玫瑰,红色代表爱。
what,送什么,专业上讲六不送(违法犯禁不送;价格过
于昂贵不送;包括国家安全、秘密不送;药品营养
品不送;触犯对方个人忌讳(纯个人禁忌、行业禁
忌、民族禁忌、宗教禁忌);带有显著广告宣传含
义,尤其对外商);when,什么时间送
普通规则是在做客他方时,见面之时送上礼品;国
际管理,主人赠礼,在客人告别前夕。在告别宴会
上互送礼品。
where,什么地点送
因公交往,在办公地点送;因私交往,私下里送。
how,怎样送
面对贵宾时,主方职务最高者亲自送,同时需要对
礼品稍加说明,说出寓意,使得礼品升值;讲解礼
品用途、使用方法等;强调礼品特殊价值。;商务礼仪接待礼仪课件;北京大学赠予连战礼品
4月29日,连战访问北京大学,取得一份
特殊礼品:母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京
大学(北京大学前
身)学籍档案和
相片。在这份特殊
礼品面前,一贯
严谨连战先生也
难掩内心激动。;受礼;1.送花意图
生活中很多情形下,如:祝贺、节庆、嘉奖、
慰问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧
葬、祭奠等,鲜花都能够成为我们“友好使者”,
传递着美好、真挚情感,为我们生活增色添
彩。
;2.送花形式
日常社交生活中,赠予鲜花,可依据对象、场
合等不一样情况,分别送花束、花篮、盆花、插花、
头花、胸花、花环、花圈等等。
3.送花禁忌
一忌不解花语;二忌不顾场所;三忌不懂习俗
。
;玫瑰花颜色含义
红玫瑰代表热情真爱;
紫玫瑰代表浪漫真情和情谊;
橘红色玫瑰代表友情和青春漂亮;
白玫瑰代表纯洁天真;
黑玫瑰代表温柔真心;
蓝玫瑰代表敦厚善良。;参加庆典;2.守时
被邀请参加庆典仪式嘉宾,应按照请柬上
时间,提前抵达会场,抵达会场后应再次向主办方
表示口头祝贺。
;3.就坐
这种活动主办方往往会邀请一些领导同志参加,所以在座次上有严格规则,到会嘉宾应按主办方安排就坐,切不可随意就坐。
4.形象
嘉宾还应注意本身形象。衣饰要庄重,可适当
修饰;态度要热情,可利用这机会结交更多朋友。;利用题:
1、请把刀、叉、汤勺、黄油刀和酒杯填到正确位置。
;谈判桌布置以下列图,客方和主方各有5人参加谈判,数字1至
5分别代表了双方人员职位由高至低,请标注客方和主方位
置并为每个人安排位子。
;叙述题
1、礼品是不是越珍贵越好?从实用角度出发,应该是现金为上;从收藏角度考虑,古玩、珠宝为佳;从关心角度来看,药品最好,是这么吗?选择和赠予礼品五标准是什么?
2、在商务交往中,怎样发递名片
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