商务礼仪接待礼仪课件.pptxVIP

四、接待礼仪;四、接待礼仪;商务礼仪告诉我们商务人员待人接物有三点要素，事关企业形象，事关企业生命.

第一：诚信为本。老实守信，信守诺言；言必行，行必果，做到言行一致，表里如一，以博得对方尊敬与信赖。

第二：遵纪遵法。

第三：按时守约，是前两点综合，关系到是否尊重他人、尊重自己、有没有当代意识。

;微笑;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;2、见面——名片;2、见面——名片;四、接待礼仪;索取名片礼仪，四种常规方法（不到万不得已，普通等候对方主动提供名片）：

①交易法，先双手，名片内容正对接收者呈上自己名片。将欲取之，必先予之；来而不往非礼也。

②激将法，“××职务职称，能否有幸讨要一张您名片？”

③谦恭法，面对尊者，名人，vip使用，“听了您（演讲、讲话等），我很受启发，不知道以后还没有机会继续向您请教学习，不知道怎样向您请教？”

④平等法，长辈对晚辈，上级对下级，平级间易采取，“您好，很高兴认识您，不知道以后怎样与您联络？”;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;2.在电梯引导方法。

;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;礼品是人际交往中表示心意，象征交情物品。馈赠即赠予礼品，是人际交往中惯用活动形式之一。

礼尚往来乃人之常情，人们经过馈赠来表示慰问、祝贺、友好、感激、爱恋等情感。;因人择礼

选择一件满意礼品，是馈赠行为成功关键。

好礼品并不在于其珍贵程度，而是要适合受礼者

身份、特点及需要。所以，选择礼品要因人而异。

考虑受礼者兴趣兴趣，投其所好。;;选择、赠予礼品标准：

5W标准：

who,送给谁（受赠对象喜欢和接收是否），ex送外国友

人花以单数为上，不送1、11、13，品种忌讳单一

玫瑰，红色代表爱。

what,送什么，专业上讲六不送（违法犯禁不送；价格过

于昂贵不送；包括国家安全、秘密不送；药品营养

品不送；触犯对方个人忌讳（纯个人禁忌、行业禁

忌、民族禁忌、宗教禁忌）；带有显著广告宣传含

义，尤其对外商）;when,什么时间送

普通规则是在做客他方时，见面之时送上礼品；国

际管理，主人赠礼，在客人告别前夕。在告别宴会

上互送礼品。

where,什么地点送

因公交往，在办公地点送；因私交往，私下里送。

how,怎样送

面对贵宾时，主方职务最高者亲自送，同时需要对

礼品稍加说明，说出寓意，使得礼品升值；讲解礼

品用途、使用方法等；强调礼品特殊价值。;商务礼仪接待礼仪课件;北京大学赠予连战礼品

4月29日，连战访问北京大学，取得一份

特殊礼品：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京

大学（北京大学前

身）学籍档案和

相片。在这份特殊

礼品面前，一贯

严谨连战先生也

难掩内心激动。;受礼;1.送花意图

生活中很多情形下，如：祝贺、节庆、嘉奖、

慰问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧

葬、祭奠等，鲜花都能够成为我们“友好使者”，

传递着美好、真挚情感，为我们生活增色添

彩。

;2.送花形式

日常社交生活中，赠予鲜花，可依据对象、场

合等不一样情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、

头花、胸花、花环、花圈等等。

3.送花禁忌

一忌不解花语；二忌不顾场所；三忌不懂习俗

。

;玫瑰花颜色含义

红玫瑰代表热情真爱；

紫玫瑰代表浪漫真情和情谊；

橘红色玫瑰代表友情和青春漂亮；

白玫瑰代表纯洁天真；

黑玫瑰代表温柔真心；

蓝玫瑰代表敦厚善良。;参加庆典;2.守时

被邀请参加庆典仪式嘉宾，应按照请柬上

时间，提前抵达会场，抵达会场后应再次向主办方

表示口头祝贺。

;3.就坐

这种活动主办方往往会邀请一些领导同志参加，所以在座次上有严格规则，到会嘉宾应按主办方安排就坐，切不可随意就坐。

4.形象

嘉宾还应注意本身形象。衣饰要庄重，可适当

修饰；态度要热情，可利用这机会结交更多朋友。;利用题：

1、请把刀、叉、汤勺、黄油刀和酒杯填到正确位置。

;谈判桌布置以下列图，客方和主方各有5人参加谈判，数字1至

5分别代表了双方人员职位由高至低，请标注客方和主方位

置并为每个人安排位子。

;叙述题

1、礼品是不是越珍贵越好？从实用角度出发，应该是现金为上；从收藏角度考虑，古玩、珠宝为佳；从关心角度来看，药品最好，是这么吗？选择和赠予礼品五标准是什么？

2、在商务交往中，怎样发递名片