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客服工作职责

客服工作职责（精选21篇）

在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，明确岗位职责能

让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学

的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的

很难吗？以下是小编整理的客服工作职责，仅供参考，大家一起来看

看吧。

客服工作职责篇1

职位描述：

1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、

专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；

2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；

3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，

订座及出票工作;

4.熟练掌握黑屏的相关操作指令，

5、帮助客户处理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反

馈。

职位要求：

1、年龄20-35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国

内机票代理工作经验优先考虑；

2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如

机场信息、签证知识等）优先考虑；

3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；

4、普通话标准，口齿清晰；

5.性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业

精神和团队合作精神；

6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，

勇于创新，灵活应变能力强；

8、能够适应24小时倒班制。

客服工作职责篇2

●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工

作安排、进度等信息。

●负责业户需求信息的收集及回访工作。

●负责租户的统计及管理工作。

●负责参观团体的接待及策划工作。

●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

●协助领导搞好与周边各单位的关系。

●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、

参观活动。

客服工作职责篇3

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的

职能。

2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、

跟踪、检查工作;

4、定期对客户资料进行整理、归档;

5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时

向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访;

6、拟写客户告知书等文书;

7、完成领导交办的其他任务。

客服工作职责篇4

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、

小区结构、功能等。

2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好

的沟通及联络。

3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表

现及工作内容。

4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

5、负责监管、巡查租户装修现场。

6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，

同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协

助前台服务岗位工作。

8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时

跟进客户回馈回访工作。

9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并

以此为依据定期做出报表及分类分析。

10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

11、及时完成上级领导安排的相关工作。

客服工作职责篇5

客服工作职责

1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的

与产品相关的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

3、负责进行有效的客户管理和沟通

4、负责推荐公司新出产品的优惠政策

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