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口腔诊所接待流程

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口腔诊所接待流程

一、预约与准备阶段。

为了确保患者能够得到及时、高效的服务，预约与准备工作至关重要。

1.患者预约：患者可通过电话、网络平台等方式进行预约，提供基本

信息如姓名、联系方式、主要症状等。工作人员详细记录并根据情况合

理安排就诊时间。

2.准备病历：根据患者预约信息提前准备好相应的空白病历，以便记

录患者的详细情况。

3.安排诊室与医护人员：根据患者数量和病情，合理分配诊室资源，

并确定负责接待的医护人员。

4.提醒患者：在就诊前一天，通过短信或电话提醒患者就诊时间及注

意事项，如是否需要空腹等。

二、接待与引导阶段。

患者到达诊所后，热情、专业的接待与引导能让其感到安心。

1.热情迎接：前台工作人员微笑迎接患者，确认身份信息后，引导其

就坐稍作休息。

2.初步问询：询问患者目前的主要症状、病史等，进一步完善病历信

息。

3.引导至诊室：由专门的引导人员带领患者前往指定诊室，途中介绍

诊所的基本布局和服务流程。

4.协助患者准备：帮助患者存放个人物品，提供一次性用品等。

三、诊前检查阶段。

进入诊室后，需要进行一系列诊前检查，为医生诊断提供依据。

1.基本体征测量：如体温、血压等，记录在病历上。

2.口腔初步检查：护士协助患者躺好，使用专业工具进行简单的口腔

检查，包括牙齿状况、牙龈情况等。

3.拍摄必要影像：如X光片等，以更全面地了解口腔内部结构。

4.整理检查结果：将所有检查结果整理好，以便医生查看。

四、医生诊断与治疗阶段。

这是整个流程的核心环节。

1.医生诊断：医生仔细查看病历和检查结果，与患者沟通，进一步了

解病情，做出准确诊断。

2.制定治疗方案：根据诊断结果，为患者制定个性化的治疗方案，详

细讲解方案的内容、优缺点、费用等。

3.患者沟通与同意：与患者充分沟通，解答其疑问，确保患者理解并

同意治疗方案。

4.实施治疗：按照治疗方案进行相应的治疗操作，医护人员密切配合，

确保治疗顺利进行。

五、术后护理与注意事项告知阶段。

治疗完成后，患者需要了解术后护理知识。

1.术后护理指导：详细告知患者术后的护理方法，如饮食禁忌、口腔

清洁等。

2.注意事项强调：强调一些重要的注意事项，如出现异常情况应及时

联系诊所等。

3.预约下次复诊：根据需要，为患者预约下次复诊时间。

4.整理病历：将本次