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专卖店的人员配置与岗位职责

1、人员配置

专卖店人员配置，取决于顾客流量，一级专卖店打算为顾客提供

的服务水平，专卖店的规模越大，每天、每周和不同季节的买卖起伏

越大，那么，需要配置的作业人员也越多。与此同时，越是要减少等

候购买的时间，需要配置的作业人员也越多。后者有关专卖店服务水

平的决策，在相当大的成都上，取决于竞争上的需要。如果竞争对手

提供高水平的服务，那么，也就是很少有其他的选择；另外，也应该

考虑一个成本问题，根据自身情况，选择高素质的员工并不断提高自

己的服务水平与竞争力。

专卖店人员的配置也应该考虑其所处为止与专卖店的形式，如果

是独立店，顾客往往是有目的专程而来，一般有较大的等待耐心，或

者很希望自独立地反复观看商品，需要的导购和营业人员可以少一

些。如果是店中店，旁边有许多同类家具的其他店铺，如果顾客进到

店中每人理会，或是想问一下情况又找不到人，顾客旧很容易走开，

这类专卖店人员配置一般要多。

专卖店的人员配置一般有以下一些方法：

◆功能法：

即以专卖店的规模大小决定人员的配置，规模有两个含义：一是

面积的大小，一般每一百平米营业面积不少于2名营业员；二是营业

状况，冷清的店和热闹的店，顾客数量不同，人员的配置自然也就不

同。

◆利润法

人员人少，影响爷爷推广，利润也少，人员太多，费用增加。通

过计算找出成本利润比的最低点，这就是应该配置的专卖店人数。

◆顾客法

以在顾客最多时，导购员和营业人员可以满足接待顾客的需要为

基本原则。

◆成本法

在基本满足需要的情况下，以最低成本进行人员配置。对于以盈

利为主要目的专卖店，一般常采用这一方法。在成本法配置中，提倡

1人多能，身兼数职。

2、专卖店人员配置的比例要求

专卖店人员配置的主要问题是要解决好以下几组比例关系。

（1）、作业人员和非作业人员的比例关系

在专卖店直接从事与销售有关的业务活动人员，一般视为作业人

员，其他种类人员为非作业人员。非作业人员是保证专卖店经营正常

进行所不可缺少的，但因为他们不从事售卖，所以这类人员配备过多，

就会使机构臃肿，人浮于事，既不利于降低经营成本和提高生产率，

也不利于加强经营管理；而配备过少，又将影响专卖店经营的正常进

行。因此，这两种人员必须保持合理比例。

(2)基本人员与辅助人员的比例关系

这两方面的人员都是从事售卖的，都属于直接作业人员，但他们

在售卖中所起的作用却不相同。如果基本人员配备过多，辅助人员配

备过少，就会使基本人员负担过多辅助工作，影响基本人员专业能力

的发挥；反之，辅助人员配备过多，也会影响劳动生产率的提高。他

们之间的比例关系，应当根据专卖店销售的产品及其规模拟定。

(3)管理人员与非管理人员的比例关系

管理人员是专卖店经营与管理的重要力量。一定数量和质量的管

理人员，对于专卖店的运作起着十分重要的作用。但管理人员也有一

个数量上的界限。一般来讲，专卖店管理人员占全体人员的15％左

右为合理。

(4)男员工和女员工的比例关系

由于行业的特点，一般来讲，女员工应多于男员工。

(5)年龄结构比例关系

一般而言，年龄是表示能力的尺度，年龄增加意味着经验和知识

的增加，意味着由此而产生的能力的增加；但在另一方面也意味着人

员吸引力的弹性降低，体力的降低。年龄对作业效率的影响也很大。

一般而言，30岁左右的人员，在正常状况下，作业效率最高。

3．人员素质要求

(1)基本要求

①性别、年龄标准

对于专卖店来说，职员的性别、年龄的考虑是相当重要的。而不

同的产品款式，对营业员的性别、年龄的要求也是不相同的。经营

现代家具的，最好挑选二十几岁的年轻女性，而经营欧美及仿古家

具的以挑选三十几岁的成熟女性为好。

②个性

一个人的个性也在一定程度上反映他的潜在能力。营业人员应待

人友好、自信、稳健和富有神采。这些个人的品质，都可以通过个别

交谈，或有关个人的个性资料查阅以及测试来了解。

③知识与文化程度

家具的销售，涉及许多包括心理、商品、日常生活等方面的知

识，营业员知识丰富，理解力强是必不可少的条件。

④经历

考察业务能力基础最可靠的依据之一，是他以前的工作经历，特

别是从事销售工作的经历。以前的工作干得比较好，现在才更有可能

把工作干好，对这些应聘者，可以根据他们个人特点，以及显露出来

的雄心、干劲和职业道德