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服务行业工作感悟及心得(通用10篇)
服务行业工作感悟及心得篇1
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客
服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从
一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行
电话银行客服中心的一员。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对
待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要
替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全
身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建
行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员,我深刻体会到业务
的学习不仅仅是任务,并且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤
奋学习,努力提高业务知识,强化思维本事,注重用理论联系实际,用实践来锻
炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应
用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的本事,增强了工作中的原
则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业
文化;其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,
正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中坚持好和客户之间的关系,
用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。
服务行业工作感悟及心得篇2
在客服部,从最开始的学习,到自己独立操作单子,一路磕磕绊绊,像一个
蹒跚学步的孩子,会摔到,会犯错误,发生问题完全手足无措,跟着师傅学习的
时候觉得,完全没问题,但是一到自己去独立操作,问题全都来了,简直到了举
步维艰的地步,幸好有师傅和同事的帮助,慢慢的了解到这样一个个的问题要如
何去解决。在我的理解中,作为一个好的客服,所要做的工作并不是只要将手里
的单子操作完成就可以的,我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠
实客户,通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦,不能推卸责任,
要站在客户的角度去想,怎样的服务是他们所需要的,我们的服务可以为客户创
造什么样的便利,带来怎样的效益,我们需要的是创新,需要自己的特色,独一
无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅,同事们给我的帮助,让我一步步成长起来,我相信,通过不
懈的努力,通过对专业知识的进一步掌握,我一定可以做好这份工作,一定可以
做出自己的独一无二。
我做了半年的客服工作,有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的,累是因
为要面对有些很难缠的顾客,开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半
年时间我学到了很多,也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开
这里了,我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候,因为感觉心太累了,我还没
有适应这种生活。
刚来到这里就因为__那边的网点缺人把我调过去了,到了那里被大家称为天
才,想想哪来的天才,只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了,你不
做好能行吗?只好加倍的努力去做,老板永远不会说自己的员工已经够好。
面对客户你必须微笑,朋友说感觉自己好假,不过这个没有办法啊,客户不
满意,老板就不满意,对你就更不满意了,对你不满意的直接你的工资就等于要
被剥削掉一点了,其实在客服里你做的再好,有些事情上客户还是会对你不满意
的。上面有上面的规定,客户有客户的想法,就像销售者和消费者的思想永远只
会停留在对峙的`画面,而不会相交,偶尔的相交也是被销售者蒙的。
服务行业工作感悟及心得篇3
尊敬的各位领导,同事们:
大家好!2003年犹如白驹过隙,转眼已悄然逝去。回顾2003年,是我们国
家迎接世贸,对农村经济深入改革的一年;2003年也是我们古冶联社各项工作突
飞猛进、硕果累累的一年;2003年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助
下不断学习,深入开展文明服务的一年。下面,我从思想和行动两方面对2003
年文明优质服务工作进行总结:
一.思想方面的总结。
文明服务是企业的外在形象,一个企业要
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