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淘宝客服面试问题及答案

淘宝客服面试问题及答案「篇一」

关于淘宝客服面试问题及答案

淘宝客服经典面试问题

你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

答：aaa(假如aaa是你的答案)追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心

呢?)

2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?

(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果

以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)追问，我们这里没有中差

评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时

候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你

能坚持做吗?

6.你从上一个公司离职的原因是什么?

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7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历

了多久时间?

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资

就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能

力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹。

8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解

决的?

淘宝客服面试经验

淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已

经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购

客服，帮助更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等

等，大多还是在线时间越长越好。

要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

其他的可能还需要知道：

（1)、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等

等。

（2)、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

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（3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订

单、安排发货等等。

淘宝客服面试问题及答案「篇二」

以下是淘宝客服岗位常见的10道面试题，附带解析，仅供参考。

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百

上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要

素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以

这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的

店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申

请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要

拒绝!

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户