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01商务礼仪概述案例分析(12个经典案例)

教学建议：本例可用于第一章第一节中的礼仪与修养。介

绍本例时可请学生回答案例中的XXX总统具有哪些可贵的道

德品格！可请学生讨论XXX总统可贵的道德品格能给予哪些

启示？同时通过本例增强读者对礼仪与道德修养关系的重视和

认识。

躲在厨房里的总统

1953年七月的一天，已经是美国第34任总统的

XXX.XXX,在芝加哥的一艘油轮上设宴款待二战时跟随他出生

入死的将领们,并将他们奉为上宾,安排在主席位上,而自己则坚

持坐在偏席位上。

晚宴一开始,大家都兴奋得回忆起作为盟军欧洲战场总指

挥,陆军五星上将的XXX,是如何发挥他那卓越高超罕见的军事

指挥才能,带领着他们,取得一个又一个不可思议的胜利。每个

人的言语中,都充满了溢美褒扬之词.

XXX听了一会,然后拿起餐刀,将自己面前的一大块牛排分

切成两半,随后他趁人不注意,端起其中的一块,悄悄地走开了.

10多分钟后,沉浸在往昔光辉光阴里的将领们才发现总统

不在了.于是赶紧让服务生去找,最后,服务生竟然在厨房里找到

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XXX,原先他是去把那半块牛排还给厨师,理由是这块吃不了,不

应该浪费。

更出人意料的是,之后他竟然跟厨师学起了厨艺,服务生疑

惑的问：“总统先生你为什么会躲在这个又闷又热的厨房里”？

XXXXXX说:是有点热,但在这里我至少能学到一些东西,长些

本领。我怕回到席位上后,自己的体重会迅速减轻,脱离地球的

吸引力他们过度的恭维会让我飘飘然。

被重新请回宴会现场后,XXX从钱夹里掏出一张皱巴巴的

旧剪报,称这张旧剪报已经跟随他二十多年了,上面有一个小小

的寓言故事,故事的结尾是这样的尽你最大的可能去

做,为你自己感到骄傲,但要记住,千万不要自以为是,因为在这个

世界里没有什么人是不可或缺的。

教学建议：本例可用于第一章第二节商务礼仪基本原则中

的严于律己。介绍本例时可扩展至商务人员的严于律己应从小

事做起，可请学生讨论商务人员严于律己与其自身形象之间的

关系；同时通过本案例增强读者对严于律己的重视。

负重心安

德国女作家XXX是2009年诺贝尔文学奖的得主。一次，

德国女作家XXX和朋友XXX乘地铁去XXX乘风。临行前，

XXX准备了很多生活必需品，装了满满一双肩包。

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两位作家来到地铁站，当年进站时，XXX突然取下了一

直背在肩上的双肩包，改用右手拎着。看着XXX一副吃力的

样子，XXX不解XXX：“我的朋友，双肩包背在肩上不是更

加轻松吗，为何要去下了呢？

XXX缓缓说道：“以前我也有你这样的想法，但现在我不

会背着它进站了。”“为什么呢？”XXX追问。

XXX看着手中沉甸甸的双肩包说：“三年前的一个周末，

我也是和见天一样，背着双肩包乘地铁外出。上车时，为了省

力气，我没有取下双肩包。突然，我听见身后传来哭泣声。回

头一看，原来是跟我在我后面上车的一个小女孩，被我背上坚

硬的双肩包划破了额头，鲜血淋漓。当时我吓坏了，知道自己

犯了一个多大的错误，心里惴惴不安。一个乘客指着我，说我