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【优秀实践】制定计划的SMART原则案例

一个故事

部队组织越野比赛，三个队伍都是精兵强将，比赛实际内容也一

样，唯一的区别是目标设置不同。

1.野驴队：尽快达到集结地点；

2.火牛队：沿着山路一直跑，尽快到达5公里外一个绿色屋顶的小

木屋等待指示；

3.角马队：沿着山路一直跑，每跑500米，都可以在路边看到一

个里程碑，一小时内到达5公里外的一个绿色屋顶的小木屋，木屋中

有人质，到达后等待指示；

谁最先达成目标？

所谓SMART原则，即：

目标必须是具体的（Specific）

目标必须是可以衡量的（Measurable）

目标必须是可以达到的（Attainable）

目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）

目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

具体的（Specific）

不具体：提高工作透明度

具体：确保每天的任务及时发布到Tower中，并且当天结束时该

任务需要说明清晰的进展，并通知相关人；

不具体：提升自己的沟通能力

具体：阅读《高能效人士的七个习惯》，并且就其中的内容跟大

家做一次PPT分享；

不具体：配合后端联调

具体：和xxx结对，完成新建询比价采购、匹配供应商两个故事

点的联调；

不具体：进一步优化设计

具体：优化第一版中的问题，并组织第二版设计的全体评审，说

明设计思路，收集第二版意见；

不具体：加大招聘力度

具体：重新修改JD，提升招聘效果；扩展论坛和博客渠道，提升

简历量；完善招聘协同机制，确保筛选的简历能够2小时内得到需求

方确认；已经确认的简历，当天完成邀约；

不具体：提升开发质量

具体：坚持每天进行代码审查，每次审查发现的问题，当天记录

和分析，确保第二天完成修改；

可以衡量的（Measurable）

不可衡量：提升团队透明度；

可衡量：每日进行透明度检测打分，对透明度低的同伴及时提醒，

并通过晨会、周会强调，确保下周透明度提升30%；

不可衡量：基本达成项目目标

可衡量：确保下周完成BetaV1.0迭代的开发和测试，并完成bug

修改，确保无1、2级BUG，迭代正式对外发布；

不可衡量：基本完成产品验证

可衡量：建立应用级故事验证表格，确保产品正式开发前完成销

售、专家、老板、客户的四重验证；

不可衡量：了解团队成员的问题

可衡量：下周完成团队成员15个人的访谈，并发布访谈纪要和总

结，针对问题设计改进方案提交给xx；

不可衡量：降低产品发布后的bug率

可衡量：下个迭代发布后，1级bug从2降到0，2级bug从6

降到1，3级bug不超过3个；

不可衡量：提升客户满意度

可衡量：客户的电话投诉率降低20%，问卷调研满意度从75%提

升到90%，电话接通率需要达到97%，论坛抱怨贴相应时间不超过10

分钟；

可以达到的（Attainable）

不可达到：7月底完成新版产品的上线

可达到：7月底完成新版询比价采购以及配套基础模块的上线；

不可达到：季度内客户满意度达到97%

可达到：季度内发布产品后，检测客户满意度，确保数据可监控，

并且根据初始数据提出满意度提升方案；

不可达到：成为专业领域专家

可达到：每个月至少看一本专业书，写一篇专业博客，做一次专

业分享；

不可达到：减肥成功

可达到：放弃烧烤，不再吃夜宵，