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售后服务年终工作总结
售后服务年终工作总结模板
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分
析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以明确下一步的工作
方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此好好准备一份总结
吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编为大家整理的售后服务年终
工作总结模板,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
售后服务年终工作总结模板1
成为xx电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完
成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下:
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技
术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本
的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的
解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释
然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还
满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,
但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,
学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,
才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也
不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲
望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它
所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不
可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知
的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人
才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什
么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的
沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都
要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出
了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也
要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,
我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要小心,尽量的
从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的
上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通
时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很
纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的`问题最
好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地
方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀
疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句
来“你到底会不会的”那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人
家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知
道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决,
如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,
然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。俗话说“成功是
为有准备的人的”。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况
记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输
入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提
高比较好的方法,也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总
是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得
了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本
要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;
毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都
说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的
去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
售后服务年终工作总结模板2
本人今年三月中旬来到美通中亚斯柯达4S店,至今工作已近一年,
现对以往的工作及明年的计划做一个总结。
三月份来到本店,担当车间主任一职。由于本店是新店,第一感
觉工作环境及硬件设施非常完善,当然这是完成工作的基础。之前没
有从事过4S店的相关工作,工作经验缺少,但经过近一年的学习和工
作,从中学到了很多也有了一些自己的见解。那么,我个人认为目前
存在的优势和
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