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客服专员工作职责职能（精选25篇）

客服专员工作职责职能篇1

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;

负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报

上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，

同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责职能篇2

1、负责日常项目的内外部沟通工作;

2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件;

3、负责日常会议的记录和工作统筹分配;

客服专员工作职责职能篇3

1.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质;

2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学

化管理;

3.及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;

4.完成上级领导交办的其他工作。

客服专员工作职责职能篇4

1.严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

2.负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

5.负责合同贴图的核对及管理工作;

6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;

7.负责商品房归档、档案整理、合同发放等工作;

8.负责发放产权证、土地证资料工作;

9.万达会的联络及会员活动的配合;

10.完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责职能篇5

1、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、负责重要客户电话回访工作;

3、负责处理网络咨询业务;

4、负责相关信息的管理及分类导流;

5、负责部门相关重要通知的发布。

客服专员工作职责职能篇6

①处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，

维护客户关系;

②及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;

③项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，

减少客户投诉。;

客服专员工作职责职能篇7

1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团

五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费

者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善

解决，避免问题升级或引发危机事件;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和

年度分析报告;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投

诉问题的相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责职能篇8

1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的

咨询、查询账务等客户服务工作。

2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品

推介和客户关怀回访工作。

客服专员工作职责职能篇9

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常

性的工作,保证公司服务工作的质量。(电话沟通服务分为售前，售中，

售后)

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真

实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件

处理的满意度。

4、负责售后回访，无效电话回访，

5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工

作根据每次回访进度调整回访话术，促成客户转化

6、负责会员的充