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服务意识心得体会

服务意识心得体会范文（通用12篇）

当我们对人生或者事物有了新的思考时，写心得体会是一个不错

的选择，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。

你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编收集整理的服务意识心得体

会范文，欢迎阅读与收藏。

服务意识心得体会篇1

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。

就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步

的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐

心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心

灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”

产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与

心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的

是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效。但这时，

根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要

站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没

有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的

淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当

作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善

尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最

大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而

是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真

诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受

生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想

法和心态。

树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好

的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让

他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产

生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

服务意识心得体会篇2

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论

培训，让我受益匪浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对

这次培训的心得，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈

举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头

语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。

因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉

煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范

化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更

加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。

通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样

就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、

尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯

用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，

就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们

在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要

求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与

舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们

的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要

有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过

一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这

句话的真谛。

因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下

几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣

食父母；客户不是慈善家，客户的`消费，就需要我们提供舒适完美的

服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创

造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制

度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员

工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服

从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广