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基于扎根理论的档案社交媒体信息服务质量

影响因素研究

作者：罗宝勇胡丹

来源：《档案管理》2021年第06期

摘要：文章通过对34位档案社交媒体运营人员以及用户进行访谈，并借助扎根理论质性

研究方法构建档案社交媒体信息服务质量的影响因素模型，从而为提高档案社交媒体信息服务

质量奠定理论基础。研究发现，主体因素、资源因素、媒介因素、用户因素与环境因素对档案

社交媒体信息服务质量存在显著影响。鉴于此，文章有针对性地提出档案社交媒体信息服务质

量的提升策略。

关键词：档案社交媒体;信息服务质量;影响因素;扎根理论;服务模式

Abstract：Throughinterviewswith34operatorsandusersofarchivalsocialmedia，andwith

thehelpofgroundedtheoreticalqualitativeresearchmethods，thispaperconstructsamodelof

influencingfactorsonthequalityofarchivalsocialmediainformationservice，thuslayinga

theoreticalfoundationforimprovingthequalityofarchivalsocialmediainformationservice.Itis

foundthatthesubjectfactors，resourcefactors，mediafactors，userfactorsandenvironmental

factorshaveasignificantimpactonthequalityofarchivalsocialmediainformationservice.Inview

ofthis，thispaperputsforwardsomestrategiestoimprovetheinformationservicequalityofarchival

socialmedia.

Keywords：Archivalsocialmedia;Informationservicequality;Influencingfactors;Grounded

theory;Servicemode

档案社交媒体（SocialMedia）逐渐成为提供线上信息服务的重要形式，[1]但从整体上

看，档案社交媒体平台存在服务水平良莠不齐[2]、与用户互动效果不理想[3]、功能延展遇瓶

颈[4]等问题。鉴于此，本文在探索影响档案社交媒体信息服务质量因素的基础上构建理论模

型，并针对该理论模型提出优化建议。

研究方法与数据来源1

研究方法。扎根理论是一种从原始数据的深度整理中构建理论的质性研究方法，适用1.1

于无法用数字表达的、需要深入挖掘本质原因的研究，最初由美国学者格莱瑟（Glaser）和斯

特劳斯（Strauss）提出，[5]该方法现已广泛应用于管理学等领域的研究，[6]连志英[7]、周瑛

[8]、李彩容，[9][10][11][12]与黄体杨[13]等国内档案学者近年来也已尝试将扎根理论运用于档

案学领域的研究。由于定量研究、理论假设与定量化的检验研究方法的局限性，[14]本文选择

扎根理论作为研究方法。

数据来源。1.2半结构访谈是质性研究中常用的获取数据的一种方法，具有开放性、灵活

性与自由性的特征，有利于深入挖掘受访者内心最真实的想法。本研究在文献分析与预访谈的

基础上拟定访谈提纲后正式开展访谈，访谈工作历时两个月，访谈方式以受访者易于接受为原

则，具体包括面对面访谈、电话访谈、网络在线访谈以及网络离线访谈，最终得到一份近4万

字的原始访谈记录。访谈对象以用户为主，运营人员为辅，访谈数量以达到“理论饱和”为宜，

即当研究人员发现在访谈中所获得的信息开始重复，不再有新的、重要的信息出现，就可以认

为已经达到理论饱和，不再需要继续进行访谈了，[15]最终访谈对象一共为34人（访谈对象基

本信息统计如表1）。访谈对象以青年人为主，受教育程度高且具有层次性，职业构成多元

化。

数据2分析与理论饱和度检验

开放式编码2.1。开放式编码是指研究者以一种