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2024年电话销售实习报告范本

我叫____，从学校毕业不久后，就来到了北京____科技开发有限

公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大

部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售

得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找

工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要

选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可

是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

一、工作介绍

公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，

发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域

的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门

组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人

了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷

市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市

场价格信息等。

而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一

年费用是____元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产

品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查

找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并

且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满

意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、电话销售工作内容

刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开

会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，

因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格

的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们

被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电

话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长

还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，

如：我们先问，“请问，您这是____公司吗”。对方回答是的话，我们

会介绍自己：“您好，我们是北京____科技有限公司的，主要是给您

提供粮油咨询信息服务的”。

对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做

了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份

用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电

话表上有大约____多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只

好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电

话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在

我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，

对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。

打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了

下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就

是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没

有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能

她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，

比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人

时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。

还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的

销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况

还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好

的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

2024年电话销售实习报告范本（2）

一、实习单位简介

1.1公司背景

2023年，本人在某大型电子销售公司实习，该公司是全球领先

的电子产品制造和销售公司，拥有多个品牌和产品线。公司总部位于

中国，具有多个海外分支机构。公司致力于为全球消费者提供高质量、

高性能的电子产品，秉承着“科技改变生活”的理念。

1.2部门背景

本人所在的部门是销售部门，负责与客户联系、推销产品，为公

司赢得新业务和维护现有客户关系。部门内拥有一支经验丰富、专业

技能过硬的销售团队，配备先进的营销工具和系统，以提升销售效率

和客户满意度。

二、实习工作内容

2.1市场调研和客户分析