物业理论多选题 .pdf

物业理论*多选题

多项选择题10。道题

1-物业管理企业的组织形式有（）：*

A.直线制（正确答案）

B.直线职能制（正确答案）

C.事业部制（正确答案）

D.矩阵制（正确答案）

2.物业管理企业组织机构设置的影响因素有（）：*

A.企业战略因素（正确答案）

B.外部环境因素（正确答案）

C.技术因素（正确答案）

D.组织规模因素（正确答案）

3.总经理室一般设总经理和干副总经理及“三师”，“三师”指（）：*

A.总经济师（正确答案）

B.总物业管理师

C.总会计师（正确答案）

D.总工程师（正确答案）

4.下列哪些是二级资质物业管理企业具备条件（）：*

A.注册资本人民币300万元以上（正确答案）

B.物业管理人员有国家职业资格证书（正确答

C.中级以上职称的人员不少于10人（正确笔

D.有良好的经营管理业绩（正确答案）

5.物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持（）文件向工商注册所在

地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。*

A.营业执照（正确答案）

B.企业章程（正确答案）

C.资质证明

D.物业管理人员职业资格证书及劳动合同（正确答案）

6.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（）*

A.订立合同的当事人不同（正确答案）

B.服务内容不同

C.合同期限不同（正确答案）

D.服务费用不同

7.物业服务合同的当事人指（）*

A.业主（或业主大会）（正确答案）

B.业主委员会

C.物业开发建设单位

D.物业管理企业（正确答案）

8.与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）等特点*

A.合同期长

B.期限明确（正确答案）

C.服务费用高

D.稳定性强（正确答案）

9物.业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决。如果协商不成，则可依照合同

约定采取（）方式解决。*

A.仲裁（正确答案）

B.向人民法院提起诉讼（正确答案）

C.召开业主大会

D.要求行政主管部门解决

10.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件。（）*

A.物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的（正确答案）

B.物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的（正确答案）

C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的（正确答案）

D.物业管理企业被宣告破产的（正确答案）

11.物业管理企业利润总额包括（）*

A.营业利润（正确答案）

B.投资净收益（正确答案）

C.营业外收支净额（正确答案）

D.对灾区人民捐款

12.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括管理服务人员的工资、社会保险

和按规定提取的福利费等，物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，

物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用，物业管理区域秩序维护

费用，办公费用；（）等几个部分。*

A.管理服务人员的奖金（正确答案）

B.物业管理企业固定资产折旧（正确答案）

C.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D.经业主同意的其他费用

13.物业服务费收入的编制方式通常是根据：（）*

A.收费标准（单位时间费率形式）（正确答案）

B.管理计划及实施计划所需物业服务成本

C.可收费的管理面积（正确答案）

D.往年的实际经验和参考同类物业的服务成本

14.物业管理企业员工招聘的组织实施主要包括（）及人员的录用*

A.公布招聘信息（正确答案）

B.设计招聘广告

C.对应聘者进行初审（正确答案）

D.确定选拔方法（正确答案）

15.员工的解聘包括员工（）情况。*

A.辞职（正确答案）

B.退休

C.辞退（正确答案）

D.资遣（正确答案）

16.物业管理企业培训为入职培训、操作层员工的知识和能力培训、管理层员工的

知识和能力培训、（）等。*

A.试用培训

B专题培训（正确答案）

C.晋升培训（正确答案）

D.外派培训（正确答案）

17在.客户管理中，对客户沟通的（）应记录归档。*

A.事由（正确答案）

B.过程E确箸

C.结果E确箸

D.语言

18.在物业管理与服务运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主

要有物业管理服务和（）等方面。*

A.物业收费（正确答案）

B.社区文化活动组织（正确答案）

C.突发事件处理（正确答案）

D.业主素质低

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