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服务顾问工作总结范文6篇

服务顾问工作总结范文1

20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本

次实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的

差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的

困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打

下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业

的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。

冠通公司是大众品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配

件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服

务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各

相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一

些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工

作最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必须对

公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有

时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不

同。所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇到问题时，在日志

本上记好，避免下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学习，在

车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁

的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了

一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进

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进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期

间，认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和

维修方法、拆装技巧和保养规程。

总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，

也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平

和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维

修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际

维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总

结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才

能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。其次，我感受到了一名优

秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和

吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。

所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为

主，注重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在

多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。

这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更

好的具有高水平职业能力的高素质人才。

服务顾问工作总结范文2

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年

初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则

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是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对

售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：

20xx年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单车营业

额：XX元。20xx年共进厂辆，其中润保辆。(具体数据，可根据部门

实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实

践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养

增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，

加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极

主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服

务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、

做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由

为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务

部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

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1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指

标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回