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电商企业ERP系统需求书

一、项目总体目标

(1)电商ERP系统将作为集团电商管理的主体平台，将服务于本集团和部分授权电商经销

商的电商业务管理，必须支持多公司、多仓库的运作模式，并能提供相应的权限划分。

(2)电商ERP系统将支持全网销售的需求，包括支持天猫、拼多多、京东、直播等多个平

台同步下载订单（包括零售订单与采购订单）到一个订单处理平台。

(3)通过实施电商ERP系统，打造企业电商信息架构，实现各类资源的信息共享与业务集

成，降低运营成本，提高运营效率，提升电商竞争力与投资回报率。

(4)电商ERP系统主要包括订单管理平台、仓库管理平台、运营统计与分析等三大功能模

块。

二、功能需求说明

电商ERP系统建设需要满足以上项目总体目标，符合设计要求，围绕总体目标，本次电

商ERP系统设计与搭建具体业务需求：

(一)系统管理要求

系统管理能够实现集团与下属企业之间、与合作伙伴（含战略专卖店、配送商等）之间的

分级授权、信息共享、数据交换、大规模用户下的系统负载等问题，为集团总部、分公司、

部门、员工及合作伙伴供应商，不同的人员集成在一个和谐统一的工作环境中，从而实现了

集团系统的分布式处理，有效解决系统独立自治导致的信息孤岛问题。

(1)统一平台：能将天猫、拼多多、京东、直播等多个平台的订单（零售订单或采购订单）

同步下载到统一的订单处理平台；

(2)业务层级：真正的多商家、多品牌、多店铺、多仓库、多库位管理；

(3)权限管理：企业组织架构、职能角色管理、员工资料管理、用户帐号管理、系统iKey

管理；

(4)系统配置：API配置、发货地区设置、物流公司设置、单据模板管理等等；

(5)系统集成：与ERP、CRM、WMS等进行系统集成；

(6)信息管理：提供消息发布、电子邮件、手机短信等多种方式；

(7)操作界面：全浏览器适配，友好的界面和易操作性，实现简洁、美观、大方；

(8)数据备份与日志管理。

(二)主要业务功能

电商渠道的订单是电商运营业务的前提，订单处理模式决定了电商ERP的业务功能需求。

1.订单管理

(1)订单查看：多种订单进度查询方式，可以选择客服、客人ID、订单号、宝贝、

时间、是否审核、是否发货等查询条件查询；

(2)订单审核：可进行订单确认、修改价格、备注需求、审核通过；未审核订单自动

提醒，未处理订单适时提醒处理；

(3)订单分派：手工分派和自动分派，自动分派时根据预设条件（收货地区、库存、

优先等级等）分派到指定的发货仓库；

(4)订单新建、修改、反审、取消、终结功能；

(5)分批发货：电商订单支持一张订单多批发货的操作；

(6)订单备注：授权经销商备注和客服备注信息能流转到发货操作模块；

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(7)价格管制：ERP系统里出现订单价格低于公司设定的最低价格时，系统会提示或

者订单不能审核通过。

2.发货管理

(1)订单合并：多样的订单合并与拆分策略；

(2)波次管理：根据发货特性制定和采用不同发货波次策略；

(3)单据打印：智能的发货单据打印，比如多台打印机同时打印不同快递公司运单，

系统自动分配；扫描首张运单号，系统自动联想下面的运单号；拣货单上带有

拣货库位指引信息，

(4)发货检验：支持条码化扫描发货校验和出库处理；电商订单支持一张订单多批发

货的操作；发货退回、反审、终结等功能；

(5)发货处理：电子秤自动称重，发货信息自动返写到网购平台；

(6)发货跟踪：能自动读取发货跟踪信息，显示货件配送状态和授权经销商签收状态；

(7)发货通知：在授权经销商产生交易后，针对性发送诸如““您的宝贝已经发出，

XX快递，单号XXXX，请保持联系方式畅通”等温馨提示，凸显服务的贴心与专

业；

(8)一单多件的运单信息记录与反馈。

3.售后管理

(1)售后单同步或创建：所有售后类型都能体现在系统上，包括退货、换货（不同