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【整理】《个案工作》知识点

一、名词解释：

1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知

识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于

帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状

态。

2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了

大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单

纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济

理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。

3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平

等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态

度及行为准则的总称。

4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往

过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。

5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是

当做早年情感生活经验中的某特定人看待。

6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。

7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。在系统中，每

个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。家庭成员的

变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。

8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面

的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与

家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明

确的指导价值。

9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家

庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母

和自己。

10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的

理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。

11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己

的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚

认识过程及能力。

12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，

主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的

感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。

二、简答题：

1、个案工作的含义？

①个案工作是个别化的社工方法。

②个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。

③个案工作融科学性、艺术性、技术性于一身。

④个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。

⑤个案工作需要动用资源。

⑥个案工作能同时提高个人和社会的福利水平。

2、专业关系的含义？

专业关系：专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标

是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。关系

的单一性、功能性，正是专业关系的特点。

①专业关系有明确的目的

②专业关系是一种职务关系，而非私人关系

③工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的

④专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足

⑤专业关系的存在是有时间性的

⑥专业关系要求工作者提供专业性服务

⑦建立良好的专业关系的主要职责在工作者

3、个案工作通用模式的程序？

①接纳与建立关系

②收集资料与问题判断

③制定目标和工作计划

④服务计划与实施

⑤结案与评估

4、理性治疗模式的治疗技巧？

①检查技巧②辩论技巧

5、家庭治疗策划的步骤？

①进入和顺应家庭

②引起并处理互动

③引画结构

④改变家庭的看法

⑤明细界定

⑥改变家庭的价值观

6、个案管理的含义？

①个案管理服务的提供者需要具备专业社工的资格，并应该接受

过个案管理技能的培训。

②个案管理服务的对象是同时面临多重问题、困境和需要的案主

③个案管理过程具有持续性和重叠性

④具有整合取向

⑤强调成本控制与服务成效

⑥强调服务的团队合作

⑦以社会福利体系的相对完善为基础。

7、个案会谈技巧？

支持性技巧、主动倾听、同理心、鼓励支持