接待礼仪培训教材专业知识讲座.pptxVIP

接待礼仪;仪态是人身体姿态，又称为体姿，包含人站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示各种动作。;站姿：

站姿基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。

双肩放松，保持水平，腰部直立。

（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。

（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。

（男性）双脚叉开，与肩平行。

身体重心放在两脚之间。;;身躯歪斜

弯腰驼背

趴伏倚靠

双腿大叉

脚位不妥

手位不妥（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）

半坐半立

满身乱动;坐姿：

坐姿基本要求是端庄、文雅、得体、大方。

1）入坐关键点：

在他人之后入坐；

从座位左侧就座；

毫无声息地就座；

以背部靠近座椅。

得体坐法：先折身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，能够一手手扶座椅把手。坐好后占椅面3/4左右。

若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理衣饰。;坐姿;先有表示；

离开座位时，身旁如有些人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

注意先后；

地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相同时，才可同时起身离座。

起身迟缓；

起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

站好再走；

离开座椅时，先要采取“基本站姿”，站定后，方可离开。

从左离开。

;1）适用情况：

整理工作环境；

给予客人帮助；

提供必要服务；

捡拾地面物品；

自我整理装扮。;蹲姿;行姿;握手;引导;引导手势;1、目光：

目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

目光利用：

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在他人整个脸上，而不是聚焦于对方眼睛。

当双方缄默不语时，应将目光移开。

目光利用中忌讳：

盯视、眯视。;视线向下表现权威感和优越感，;2、微笑：

先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

微笑时，应该目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。;微笑;

微笑是社交场所最富有吸引力，最有价值面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和善、融洽等最为美好感情原因，所以它已成为各国宾客都了解心理性“语言”。;介绍;交换名片;交换名片;怎样递交名片？;交往距离礼仪;奉茶礼仪;详细细节：;详细细节：;详细细节：;详细细节：;详细细节：;详细细节：;步骤以下：

1、事前准备

首先，先洗手，

然后，检视茶具清洁。

2、倒茶方法

检验每个茶杯杯身花样是否相同；

茶水温度以八十度为宜；

注入量大约为茶杯容量六至七成；

注意每一杯茶浓度要一样；

检验杯数与人数是否相同。

3、端茶方法

注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。

双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；

端茶给客人时，要先给坐在上座主要宾客，然后次序给其它宾客；

普通要从客人右后方将茶递给客人，说声：“请品茗。”

;1、假如有吸烟客人到访，要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。

2、当客人离去后，应该马上将窗打开，让新鲜空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃文件在附近？小心检验是否有烟灰或烟头在地毯上。

;（二）接待;一、接待概念：;二、接待类型;2以接待场所为标准划分

①室内接待。是指机关团体工作人员在自己办公室、接待室对各种来访者接待。

②室外接待。是指对来访者抵达时迎接、逗留期间陪访及送行时接待。

即使接待类型不一样,不过其考究礼仪、遵照标准大致相同。;三、接待标准;礼宾次序，又称礼宾序列，它所指是在同一时间或同一地点接待来自不一样国家、不一样地域、不一样团体、不一样单位、不一样部门、不一样身份多方宾客时，接待方应依照一定通例和规则约定俗成方式，对其尊卑、先后次序或位次所进行详细排列。;（一）常见礼宾次序;不对等关系，排序有规则;关系若对等，排列有