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高铁站物业保洁服务方案

一、服务内容

1.1清洁服务：

高铁站物业保洁服务包括高铁站内各个区域的清洁工

作，包括但不限于大厅、候车室、站台、洗手间、商业区

域等的清扫、擦拭、除尘、清洁地面、墙面、玻璃等。

1.2垃圾处理：

对高铁站内的垃圾进行分类、收集、清理，并负责垃

圾的处理和处置。

1.3公共设施维护：

保持高铁站内各类公共设施的完好及时，对故障设施

进行维修和更换，确保高铁站内的设施正常运作。

1.4绿化养护：

负责高铁站内绿化带、花坛等的管理和养护，包括修

剪草坪、浇水、除虫等工作，确保高铁站环境干净整洁。

1.5应急处理：

对突发事件进行及时处理，包括清理液体溢出、清理

破碎物品、紧急抢修等。

二、服务流程

2.1工作安排：

根据高铁站的客流量、时间段等因素，制定合理的工

作计划，确保服务能够在最佳时机和效果下进行。

2.2安全执行：

服务人员要遵守高铁站的相关规章制度，确保服务过

程中的安全，避免损坏高铁站的设施和公共财产。

2.3设备保养：

对使用的保洁工具和设备定期进行保养、维修和清洗，

确保设备能够正常工作，不影响服务质量。

2.4环境保护：

在服务过程中，要注重环境保护，合理使用清洁产品，

减少对环境的污染。

2.5检查反馈：

定期对服务效果进行检查和评估，并根据客户和高铁

站的反馈，及时进行调整和改进。

三、人员配置

3.1主管人员：

负责组织、协调和监督整个保洁工作，对保洁人员进

行培训和督导。

3.2保洁人员：

具备一定的保洁技巧和工作经验，能够按照要求进行

清洁、维护和处理突发事件等工作。

3.3考勤人员：

负责记录保洁人员的工作时间和工作内容，确保服务

及时、准确。

四、服务质量控制

4.1定期评估：

定期对服务质量进行评估，包括客户满意度调查、巡

检记录等，及时发现问题和进行改进。

4.2绩效考核：

根据保洁人员的工作情况、客户反馈等因素，对保洁

人员进行绩效考核，奖罚分明，激励员工提升服务质量。

4.3纠正措施：

对于服务中存在的问题，要及时采取纠正措施，避免

类似问题再次发生。

4.4客户服务：

积极与客户沟通，了解客户需求，并根据客户的反馈

做出相应的改善，提供更好的服务体验。

五、保洁设备和用品

5.1保洁工具：

提供适宜的保洁工具，包括吸尘器、扫把、拖把、清

洁剂等，确保保洁人员能够顺利进行工作。

5.2保洁用品：

提供高质量的保洁用品，包括垃圾袋、洗涤剂、纸巾

等，确保保洁质量和服务效果。

5.3设备维护：

定期对使用的清洁设备进行维修和保养，确保设备能

够正常工作，不影响服务质量。

六、安全与风险控制

6.1安全教育：

对保洁人员进行安全教育，培养其对风险和危险情况

的辨识和应对能力，确保服务过程中的安全。

6.2风险评估：

对保洁工作中可能存在的风险进行评估和分析，采取

相应的措施进行防范和控制。

6.3突发事件处理：

对突发事件进行应急处理，包括禁止使用明火、确保

紧急逃生通道畅通等，最大程度减少损失。

七、服务收费方式

根据高铁站的服务需求和服务面积等因素，制定相应

的服务收费方式，可以按次收费、按月收费或按年收费等。

以上是高铁站物业保洁服务方案的主要内容，通过合

理的服务安排、人员配置和质量控制，确保高铁站的清洁

和服务质量，提升用户体验。同时，通过安全和风险控制

的措施，确保服务过程中的安全，减少可能的风险和损失。