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旅行社业务操作流程图及说明

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旅游业务操作流程图及说明

速度要快、报价准

确、条理清晰、详细

景区票价、大概情

况、游览时间等

1、说明接团方式、地点、导游

2、协商好接团结算问题

3、确定团队细节

4、团队赠送项目

5、购物安排

定房、定餐、定车、

定导游、定大交通

确认团队

1、行程，说明此团注意事项

2、有无回民及团队用餐情况

3、团队用房情况（单房差）

4、结算问题（客户、地接）

5、说明可能出现的情况，如

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1、熟悉行程及整个接待计

划、团队情况

2、再次确认车、房、餐、交通

是不是预定好

3、联系领队，确认具体人数。

看有无产生变化

团队进行中的效劳

接团前准备

1、敬业爱岗、清洁端庄

2、认真讲解、真诚接待

3、随时留意团队情况

4、主动认真办理题目

5、落实接待事宜，维护游客合

法权益

总结团队情况，签意见单，欢送送团

派团

给导游下计划

果出现如何办理

做报价

接听咨询电话询问对方的联系体式格局、人数、

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时间、具体景点行程、需要接

待的标准、往返交通、客人的

身份及其他要求

做好总结工作

综合整理各方资

料、封存档案

一、接听咨询电话

前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询

问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点路程、需要接

待的尺度、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价

计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行

程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、

详细景区票价、大概情况、游览时间等。

三、确认团队

1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题

3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排

四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格

按照团队洽谈时商定标准执行。五、计调派团，给导游下计划

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1、说明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情

况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、

说明可能出现的情况，如果出现如何解决

六、导游接团前准备工作

1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、

房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有