导医台 服务 实施方案.pdf

导医台服务实施方案

一、导医台服务概述。

导医台服务是医疗机构为了提高就诊体验，方便患者就医而设

立的一种服务。导医台是医院门诊大厅的一个重要组成部分，导医

台工作人员通过提供导诊、咨询、预约挂号等服务，为患者提供便

捷的就医流程和贴心的服务。

二、导医台服务实施方案。

1.导医台位置设置。

导医台应设置在医院门诊大厅的显眼位置，便于患者就诊时寻

找。导医台工作人员应穿着统一的工作服，便于患者识别。

2.导医台服务内容。

（1）导诊服务，导医台工作人员应熟悉医院的科室分布、医生

排班情况，能够为患者提供准确的就诊指引。

（2）咨询服务，患者在就医过程中可能会有各种问题和疑虑，

导医台工作人员应耐心解答，给予患者必要的帮助和支持。

（3）预约挂号服务，导医台应配备电脑、电话等工具，方便患

者进行科室预约挂号，提高就诊效率。

3.导医台服务流程。

（1）患者到达导医台后，导医台工作人员首先应主动迎接，询

问患者就诊意向并进行初步了解。

（2）根据患者需求，导医台工作人员提供相应的导诊和咨询服

务，引导患者前往相应科室就诊。

（3）针对需要预约挂号的患者，导医台工作人员应耐心协助患

者完成挂号流程，确保患者顺利预约到合适的就诊时间。

4.导医台服务标准。

（1）服务态度，导医台工作人员应热情、耐心、细致，对待每

一位患者都要认真对待，不厌其烦地解答患者问题。

（2）服务效率，导医台工作人员应做到快速响应，及时解决患

者问题，提高就诊效率。

（3）服务质量，导医台工作人员应具备一定的医疗知识和沟通

能力，能够为患者提供专业、准确的导诊和咨询服务。

5.导医台服务效果评估。

医院应定期对导医台服务效果进行评估，包括患者满意度调查、

导医台工作人员服务态度和效率的考核等，以便及时发现问题并进

行改进。

三、导医台服务的意义和作用。

导医台服务的实施，能够提高患者就诊体验，减少患者在医院

就诊过程中的迷茫和焦虑感，有利于医院形象的提升和患者满意度

的提高。同时，导医台服务也有助于医院就诊流程的优化和医疗资

源的合理利用。

综上所述，导医台服务是医院门诊服务的重要组成部分，对医

院的服务品质和患者就诊体验起着重要的作用。医院应根据实际情

况，制定科学合理的导医台服务实施方案，不断优化服务流程，提

升服务水平，为患者提供更加便捷、高效、贴心的就医服务。