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年终总结ppt内容大全（13篇）

年终总结ppt内容篇1

20__年，在公司领导及同事的关怀和支持下，__厅基本完成了

县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在20__年重点加强了__厅内部岗位管理，严格执行__厅各岗

位职责范围，严格考勤、考绩与__厅内各岗位人员薪酬进行挂

钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到

了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中

的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础

上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提

高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营

业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常

工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，

引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，

为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一

只凝聚力较强的营业员队伍。

一、一流服务，真诚奉献

__厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内

容，创新服务形式，树立移动服务精品，把的、优质的亲情服

务奉献给每个客户。

首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服

务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首

问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和服务，

公布并严格执行社会服务，着重落实服务的即时性。再次，将

营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客

户及社会对我们服务工作的监督和评议。

营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位

上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及

赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。

二、一流管理，以人为本

为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动

营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理

促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套

有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开

展。

首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结

合我县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务、服务用

语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工

作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理

风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各

项规章制度落到实处，使管理具体化，可操作化。每月通过细

化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工交流制度及

考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企

业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强

与公司共荣辱的意识，使__厅全体人员做到互相帮助、共同促

进、共同监督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体

措施得到很好的落实，促进了__厅整体业务水平和服务质量的

不断提高。

我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与__公司的

沟通协调工作中，紧密配合，较为顺利的完成了既定目标。集

团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的配

合，较好的完成了相关工作。营业厅具体管理工作中，与__分

工明确，卡账分管，每月结束及时上报卡账数据。做到内控管

理工作的准确无误。

一年来，__厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作，

全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上

下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销

员，强化营销工作，积极做好__新业务及优惠政策的宣传，群

策群力，促进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项

经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。

在20__年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户

服务工作中取得了较好的成绩。在已经到来的20__年我将带

领__全体人员，实现业务服务的双，同时圆满完成县分公司安

排部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标

的全面完成。

年终总结ppt内容篇2

自20__年7月毕业，来到__公司已经一年半了。在这段时间

里，我从事过质量管理，现场施工管理，项目结算，招投标成

本预算的工作。这段时间学到了很多专业的施工管理知识，结

识了很多良师益友，积累了很多工作经验。感谢公司给我成长

的空间、勇气和信心。在这一年多的时间里，通过不懈努力，

虽学到了很多工程管理的相关知识，但也认识到为全身心投入

到工作中应该更进一步去学习相关的专业技术知识和完善施工

管理知识。回顾过