DB34T 2328-2015 旅行社研学旅行服务规范.docxVIP

ICS03.200A12

DB34

安徽省地方标准DB34/T2328—2015

旅行社研学旅行服务规范

TheServiceStandardofStudyTourforTravelAgency

2015-03-27发布2015-04-27实施

安徽省质量技术监督局发布

I

DB34/T2328—2015

目次

前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4原则 2

4.1安全性原则 2

4.2普及性原则 2

4.3教育性原则 2

4.4实践性原则 2

5旅行社资质要求 2

5.1旅行社经营资质 2

5.2旅行社企业规模 2

5.3研学旅行专业化要求 2

6研学旅行产品设计内容与要求 3

6.1研学旅行产品设计总体要求 3

6.2研学旅行产品设计时间 3

6.3研学旅行产品类型 3

6.4研学旅行产品采购要求 3

7研学旅行服务内容与要求 4

7.1餐饮服务 4

7.2住宿服务 4

7.3交通服务 5

7.4导游讲解服务 5

7.5人员配置 6

7.6医疗服务 6

8安全保障体系 6

8.1制度保障 6

8.2人员保障 7

8.3安全教育 7

8.4保险 8

8.5研学旅行安全应急预案 8

9服务跟踪与改进 8

II

DB34/T2328—2015

附录A（规范性附录）研学旅行安全应急预案 9

附录B（规范性附录）研学旅行师生意见反馈单 15

附录C（资料性附录）研学旅行回访单 16

附录D（规范性附录）研学旅行投诉处理登记表 17

III

DB34/T2328—2015

前言

本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省旅游服务标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司、安徽省旅游局监督管理处、合肥市旅游局、合肥市教育局、安徽省质量和标准化研究院。

本标准主要起草人：陈安达、陈溦、王杰才、李磊、徐华玉、田牧芬、李梅、李慧。

IV

DB34/T2328—2015

引言

2013年，国家开展中小学生研学旅行试点工作，安徽省作为首批试点省份，开始研学旅行的探索。2014年，《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)部署开展研学旅行。按照全面实施素质教育的要求，将研学旅行、夏令营、冬令营等作为青少年爱国主义和革命传统教育、国情教育的重要载体，纳入中小学生日常德育、美育、体育教育范畴，增进学生对自然和社会的认识，培养其社会责任感和实践能力。按照教育为本、安全第一的原则，建立小学阶段以乡土乡情研学为主、初中阶段以县情市情研学为主、高中阶段以省情国情研学为主的研学旅行体系。支持各地依托自然和文化遗产资源、大型公共设施、知名院校、工矿企业、科研机构，建设一批研学旅行基地，逐步完善接待体系。鼓励对研学旅行给予价格优惠。《安徽省人民政府关于促进旅游业改革发展的实施意见》（皖政〔2014〕88号）要求培育发展研学旅游。依托自然和文化遗产资源、重大工程设施、知名院校、工矿企业、科研院所，建设一批研学旅行基地。建立和完善研学旅行管理制度，推动研学旅行产品规范发展。将研学旅行、夏令营、冬令营等作为载体纳入中小学生教育范畴，建立健全中小学阶段研学旅行体系。鼓励对研学旅行给予价格优惠，积极创新研学旅游保险产品。

《旅行社研学旅行服务规范》以规范研学旅行产品和服务规范为宗旨，规定了旅行社研学旅行服务的相关标准，包括研学旅行的概念、承办研学旅行的旅行社资质要求、研学旅行教育服务要求、研学旅行基础服务要求、安全保障体系等，旨在为研学旅行提供安全优质服务，推动研学旅行健康有序发展。

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DB34/T2328—2015

旅行社研学旅行服务规范

1范围

本标准规定了旅行社研学旅行服务的术语和定义、原则、旅行社资质要求、产品设计内容与要求、服务内容与要求、安全保障体系、服务跟踪与改进。

本标准适用于提供研学旅行产品及服务的旅行社。

2规范性引用文