中级社会工作者中级社会工作实务第十五章 企业社会工作.pdf

中级社会工作者

中级社会工作实务

第十五章企业社会工作

分类：职业资格中级社会工作者

主题：2022年中级社会工作者考试题库（全套三科）

科目：中级社会工作实务

类型：章节练习

一、问答题

1、社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重

车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出

错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。

社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：

问题：

1．依据上图，分析小张的社会生态系统状况。

2．依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供那些

服务?

【参考答案】：1．根据上图，实线表示强关系，虚线表示弱关系，分

析小张的社会生态系统状况，可以看出：（1）小张的家庭：①小张的

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原生家庭：小张与父母关系紧密，并且其父母关系也非常融洽，彼此能够

给予足够的支持，虽然小张父亲住院，但是其母亲可以照顾。②小张的

家庭：小张与妻子关系融洽，表现为强关系。妻子能够给小张提供较多支

持。③小张的家庭和原生家庭之间的关系：小张和妻子关系很好，和父

母也有较好的关系，但小张妻子和公婆之间的关系较弱。不过可以考虑将

来作为可开发的资源来缓解小张照顾父亲压力的有利资源。（2）小张的

家庭系统与周围环境系统之间：①小张及其家庭系统的非正式资源非常

丰富，其邻居.同事.老乡等等都表现为强关系，这些都能为他提供帮助。

②小张及其家庭的正式资源需要开发，其中仅仅只有社会工作服务机构提

供了服务，医院.企业.政府.媒体等正式组织表现为弱关系，在为小张开

展服务时可以考虑开发这一方的资源，为其提供服务。2．按照企业社会

工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供如下服务：（1）介入职工

情绪管理：小张由于父亲严重车祸，生活和经济上突然发生巨大的变故，

情绪非常低落，企业社会工作者可以对小张展开个案工作，进行相应的心

理疏导，改善其心理状态。（2）介入职工的工作生活平衡：小张家庭突

然遭遇重大变故，企业应该更好地关注小张的家庭困难和家庭状况，应该

给小张适当准假，让小张能够更好地照顾自己的家庭。（3）介入困难群

体关怀：小张父亲由于发生交通事故，家里的经济突然面临巨大压力，对

于突然面对生活困难的群体，企业社会工作者可以协调企业内外各种资源

给予困难群体社会支持，帮助困难职工改善短期内不利的生活状况。①

经济帮助：a．与医院进行沟通，争取适当减免相关费用，减轻压力。

b．组织同事捐款，帮助他渡过难关。c．在争取小张同意的前提下，与其

领导进行沟通，将他的具体情况告诉他的领导，争取领导的理解，或可争

取更多的时间照顾父亲。②家庭关系修正：与其妻子沟通，希望在这个

情况下，她可以站在小张的身边，和他一起渡过难关，帮助他一起照顾住

院的父亲。（4）介入职工职业生涯规划：企业社会工作者还可以为小张

重新规划职工的职业生涯，为小张在工作方面提供可行的建议。

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2、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在

企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变

动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企

业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理.人力资源开发.社会保障工

作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发

放.养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激

动的下岗职工。在实施改革的这段时间里．综合部的员工压力很大，除了

要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很

难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇

到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，

他们已出现消极怠工.烦躁等行为和情绪。