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物业工作心得体会简短(通用10篇)

物业工作心得体会简短篇1

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求

也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当

前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全

巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而

这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

__物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最

大的特点是：点多面广。__物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理

念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先，改“小而全”为“大而精”。__物业所管辖类型和地域的分布具有

广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资

本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保

安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专

业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控

机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自

己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需

求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需

求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛

的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，

以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了

解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处

中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及

时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理服务的有效开展离不开三类

资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务

对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设

施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源

是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融

入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小

团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的

生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务

理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来

更多、更稳定的利益。九年来，__物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进

取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，

为实现电信实业上市后的可持续发展而做出__物业人的贡献。

物业工作心得体会简短篇2

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到__物业客

服部已__年多了。对于__物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一

年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，

打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公

司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“____”的理念

在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。

新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“____”的指示精神，

不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备

的基本情况。致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着

服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞

扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与

培训

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中

培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施

工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作